浙江省2012年1月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.关于物业服务合同签订的一般工作程序是( )

A.进行谈判→签订备忘录→签订意向书→签订合同

B.进行谈判→签订意向书→签订备忘录→签订合同

C.签订意向书→进行谈判→签订备忘录→签订合同

D.签订备忘录→签订意向书→进行谈判→签订合同

2.编写投标书过程中最关键的环节就是( )

A.管理方案的设计和报价的测算 B.分析投标物业项目的管理服务特点

C.对投标物业管理企业进行介绍 D.投标书附上附件

3.在物业承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由_____负责加固补强返修，直至合格( )

A.建设单位 B.施工单位

C.物业管理企业 D.监理单位

4.办理入伙手续的重要文件除物业管理公约外，还有( )

A.楼宇交接书 B.入伙手续书

C.收楼须知 D.入伙通知书

5.根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墙面的防渗漏为( )

A.2年 B.3年

C.5年 D.8年

6.物业管理公司为防盗窃、防破坏、防流氓犯罪活动、防各类灾害事故等而对所管物业进行的一系列管理活动称为( )

A.绿化管理 B.环境管理

C.安保管理 D.清洁管理

7.写字楼物业车辆道路管理特点主要是( )

A.车辆停放和车辆保管 B.车辆引导、停位的调度

C.停车场的建设和管理 D.货运车辆的管理

8.以下属于绿化服务和管理的物质功能的是( )

A.分割空间 B.消闲场所

C.净化空气 D.美化环境

9.将租赁房屋分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁，分类标准是( )

A.房屋所有权的性质 B.房屋用途

C.租赁房屋的档次 D.房屋租赁的时间

10.从分析的时期和目的角度，财务报告分析可分为( )

A.全面分析和专题分析 B.财务报表分析和内部报表分析

C.内部分析和外部分析 D.趋势分析、现状分析和潜力分析

11.火灾保险属于( )

A.雇主责任保险 B.财产保险

C.人身保险 D.公众责任保险

12.以下属于物业综合经营服务的条件中硬件的是( )

A.经营思路 B.经营场所

C.经营项目 D.经营原则

13.土地购买合同、土地使用证等物业资料的收集按物业进展时间顺序划分，属于( )

A.设计规划阶段信息 B.施工及验收阶段信息

C.委托管理阶段信息 D.招商阶段信息

14.将物业管理档案分为办公室、工程部、经营服务部、财务部等是根据( )

A.组织机构分类 B.专业管理内容分类

C.档案连贯性分类 D.档案重要性分类

15.ISO9000把服务业分为( )

A.8大类 B.10大类

C.12大类 D.14大类

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.原有房屋承接验收应提交的材料包括( )

A.房屋所有权证 B.土地使用权证

C.项目批准文件 D.竣工验收证明书

E.房地产平面图

2.用户关系管理可以采取以下哪些方式( )

A.座谈会 B.海报

C.公文 D.电子邮件

E.家庭拜访

3.排水系统管理措施有( )

A.重视巡视检查与维护工作

B.建立健全排水设备设施档案

C.加强教育宣传工作

D.制定用水规定

E.做好供水量的计量和计费

4.高层建筑消防管理的主要措施有( )

A.防火分隔 B.重点防范管理

C.疏散畅通 D.消防设备管理

E.健全制约机制

5.承租人有下列哪些行为的，出租人有权终止合同，收回房屋( )

A.将承租的房屋擅自转租

B.将承租的房屋擅自改变用途

C.公用住宅住房无正当理由闲置3个月以上

D.利用承租房进行违法活动

E.故意损坏承租房屋

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.物业管理投标

2.业主公约

3.环境污染

4.保险合同

5.物业管理档案

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

1.简答房屋修缮的原则。

2.简答房屋设备管理的内容。

3.简答物业绿化管理的主要措施。

4.简答物业管理质量标准的“三个关键”和“一个中心”。

五、论述题(本大题10分)

论述前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容。

六、案例分析题(本大题共15分)

南雀小区是A市的一个老小区，其居民主要是老年人。天仁物业管理公司为增加公司利润，方便小区居民，准备在小区开展综合经营服务。天仁物业管理公司准备在高档桑拿和大众家政服务中选择一个项目。

问：(1)物业综合经营项目的选择原则是什么?结合原则，天仁物业管理公司应开展什么服务项目?

(2)天仁物业管理公司开展物业综合经营服务的注意事项有哪些?