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浙江省2012年10月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1.新建房屋承接验收的承接单位按照承接验收条件和应提交的资料进行审核，对具备条件的，签发验收通知并约定验收时间应在

A.5天内 B.10天内

C.15天内 D.30天内

2.晚期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入

A.项目可行性研究 B.方案设计

C.项目施工 D.项目验收

3.住宅小区的居民入住或商厦、写字楼的业主或租户入住称为

A.入伙手续 B.用户入伙

C.业主公约 D.用户管理

4.房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于

A.危险房 B.严重损坏房

C.一般损坏房 D.完好房

5.根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，电气系统为

A.2年 B.3年

C.5年 D.8年

6.中央空调运行前首先要查看主机、副机的电源是否接通，查看电压表是否正常，电压波动值不超过设计值的正负

A.5% B.10%

C.15% D.20%

7.消防管理的方针是

A.谁主管，谁负责 B.消防为主，培训为先

C.用户第一，服务至上 D.预防为主，防治结合

8.工业物业车辆道路管理特点主要是

A.车辆保管 B.车辆停位的调度

C.停车场管理 D.货运车辆的管理

9.出租人有权终止合同，收回房屋，因此造成的损失由承租人负责，具体情况是指在承租人拖欠租金累计

A.3个月以上 B.6个月以上

C.9个月以上 D.12个月以上

10.根据相关规定，凡商品住房和公有住房出售后都应当建立住宅共用部分、共用设施设备维修基金，维修基金归

A.开发商所有 B.物业管理公司所有

C.全体业主共同所有 D.部分业主所有

11.根据分析主体不同，财务报告分析可分为

A.全面分析和专题分析 B.趋势分析和现状分析

C.内部分析和外部分析 D.现状分析和潜力分析

12.投保人根据合同约定向保险人支付的费用称为

A.保险标的 B.保险金额

C.保险期间 D.保险费

13.开办餐饮店属于物业综合经营服务中的

A.娱乐方面 B.饮食方面

C.教育方面 D.购物方面

14.以下属于物业综合经营服务的条件中软件的是

A.资金 B.经营场所

C.经营人才 D.经营原则和体制

15.2000版ISO9000特别强调______的参与，认为是组织管理之本。

A.股东 B.顾客

C.全员 D.领导

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。错选、多选、少选或未选均无分。

16.以下属于物业管理投标书主要内容的是

A.投标函 B.投标报价一览表

C.投标物业管理企业简介 D.分析投标物业项目的管理服务特点

E.物业管理方案要点

17.前期物业管理的主要内容有

A.是物业产品再生产内在规律的客观需求 B.建立与业主、物业使用人的联络关系

C.设计管理模式、草拟物业管理制度 D.建立服务系统和服务网络

E.办理承接移交手续

18.房屋修缮工程考核指标主要有

A.房屋完好率 B.房屋修缮工程质量合格(优良)率

C.小修养护及时率 D.大修养护计划率

E.房屋修缮工程量

19.供暖系统管理的原则有

A.经济可行性原则 B.集中供暖，保护环境原则

C.统一监管原则 D.关联管理原则

E.用户至上，服务第一原则

20.物业管理工作经常涉及以下哪些保险?

A.财产保险 B.雇主责任保险

C.公众责任保险 D.人身保险

E.医疗保险

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名称解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

21.前期介入

22.房屋修缮日常养护

23.房屋设备

24.物业租赁

25.产权管理

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

26.简答物业服务合同的特征。

27.简答物业环境管理的原则。

28.简答风险管理的主要内容。

29.简答物业综合经营服务的意义。

五、论述题(本大题10分)

30.论述安保管理的含义及其措施。

六、案例分析题(本大题15分)

31.刘女士买了一套120平方的商品住宅，可是在接收房屋准备入住时，物业管理公司告诉她，需要办理一系列手续，其中包括装修申报手续。刘女士非常不解，为什么装修自己的房子，还要先向物业管理公司申报呢?

问：(1)刘女士是否需要向物业管理公司申报?物业管理公司在装饰装修过程中应做好哪些工作?

(2)物业管理公司应该告知业主的关于装饰装修的禁止行为有哪些?