绝密 ★ 考试结束前

浙江省2016年4月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码:06569

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:

答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。

每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相 应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.物业管理企业以业主或业主委员会的名义处理委托事务,体现了物业服务合同的标准、目标、期限,

在几天内签发验收

4

D.40,400

5

理施工许可证的

修义务,并对造成

D.房屋使用人

房屋修缮工程考核指标中,小修养护及时率应达到

目前,供电方式主要有2种,其中物业辖区所需电能小于35KV 时,供电部门把电力直接送

空调系统组成中,冷冻站属于

A.工作区 B.空气的输送和分配部分

C.空气的处理部分 D.空气处理所需的辅助设备

硬化地面,减少裸露地面可以有效进行

A.空气污染的防治 B.水体污染的防治

C.固体废弃物污染的防治 D.噪声污染的防治

绿化规划编制时,改建旧城区的绿化用地要求不低于建设用地总面积的 A.20 B.25 C.30 D.35

分期出卖物业使用价值的货币表现是

A.物业租赁 B.物业租金 C.物业租赁合同 D.代管资金

折旧费的计算公式正确的是

年折旧费=房屋造价×残值率/耐用年限

年折旧费=房屋造价×(1-残值率)/耐用年限

年折旧费=房屋造价×残值率/使用年限

年折旧费=房屋造价×(1-残值率)/使用年限

将各个风险单位分离开,使其局限在一定范围内,以达到减少损失的目的属于哪一种风 险处理对策?

A.风险回避 B.风险预防 C.风险分离 D.风险分散

物业管理企业开办托儿所、幼儿园和各类培训班属于物业综合经营服务的哪类服务?

A.居住方面 B.娱乐方面 C.购物方面 D.文教体卫方面

实施ISO9000质量管理体系的步骤中,审核和认证的程序是

申请———认证审核———初审或预审———颁发认证合格证和注册

申请———初审或预审———认证审核———颁发认证合格证和注册

初审或预审———申请———认证审核———颁发认证合格证和注册

初审或预审———认证审核———申请———颁发认证合格证和注册

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

物业管理投标书编写时需要注意哪些事项?

A.标准规范 B.填写无遗漏、无空缺 C.可以改变投标书格式

D.包装整洁美观 E.资料真实

前期物业管理的主要内容有

参与销售部门同业主、物业使用人签约

设置物业管理区域内的组织机构

制定上岗人员的培训计划并加以实施

代办服务项目网络

筹备成立业主大会

下列属于房屋修缮日常养护服务考核指标的是

A.房屋完好率 B.走访查房率 C.养护计划率

D.养护及时率 E.房屋修缮工程质量合格率

物业租赁的出租人可以是

A.房屋产权的所有人 B.承托人 C.代管人

D.承典人 E.承租人

物业综合经营项目的选择原则有哪些?

A.日常生活类优先 B.消费周期长的优先 C.易损易耗品优先

D.优势特色项目优先 E.中介服务项目优先

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)

邀请招标

物业承接验收

房屋修缮日常养护

物业环境管理

代管基金

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)

简述物业管理投标书的主要内容。

简述前期物业管理的意义。

简述特种设备维护委托管理的步骤。

简述物业绿化管理的主要措施。

五、论述题(本大题10分)

论述物业管理企业实施ISO9000质量管理的意义。

六、案例题(本大题共15分)

某小区业主李某深夜回家时在小区内被不法分子袭击受伤。李某以物业管理公司未尽物业管理职责,安防人员失职导致小区不安全,业主人身受到伤害为由将物业公司告上法庭, 要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币10万元。物业公司辩称,物业管理的保安服务是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动,其进行物业管理时,并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按物业服务合同的要求配置了24小时安防人员,案件发生时,门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象,亦未发现陌生人进入大厦。因此不同意原告的诉讼请求,但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币

3000元。

问:

物业管理公司是否应承担李某人身损害的赔偿之责? 为什么?

物业公司的安保管理应该采取哪些措施?