浙江省2013年1月高等教育自学考试 物业管理试题

课程代码：00176

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共16小题，每小题2分，共32分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.物业管理投标应遵守真实性原则和______原则。

A.科学性 B.公开性

C.正当竞争 D.专业化

2.招标文件对项目工作量进行说明时应尽量减少漏项，同时将工作量尽可能计算准确，力争将招标文件中计算出的工作量与实际工作量的误差控制在______以内。

A.2% B.3%

C.4% D.5%

3.从事物业管理面临一定的风险，其中______指投标人由于自身管理不善，或缺乏对当地文化的了解，不能提供高质量服务，导致亏损或遭业主辞退。

A.通货膨胀风险 B.经营风险

C.文化风险 D.自然条件

4.______主要内容是对项目的可行性提出意见和建议。

A.立项决策阶段早期介入 B.规划设计阶段早期介入

C.建设施工阶段早期介入 D.竣工验收阶段早期介入

5.废水、排污管道的保养、维修、疏通及少量拆换属于

A.小修工程 B.中修工程

C.大修工程 D.日常养护

6.______是指房屋少量主体构件已损坏或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。

A.小修工程 B.中修工程

C.大修工程 D.日常养护

7.车辆进入车库时限速为______以下。

A.5km/h B.10km/h

C.15km/h D.20km/h

8.与常规性物业管理服务不同的是，综合经营服务项目的设计是______的，可以根据需要设立并随时调整。

A.封闭性 B.开放性

C.传统性 D.公众代办性

9.物业租赁的标的物是

A.动产 B.不动产

C.地上附着物 D.作为特定物的房屋

10.一般来说，居住物业租期以2-3年为宜，办公、商用物业租期以______为宜。

A.4-5年 B.5-10年

C.10-15年 D.20年以上

11.住宅小区的特点

A.人口密度高 B.宗教信仰不同

C.学历层次不一 D.服务对象众多

12.客户服务中心接待员根据投诉内容______内将《客户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

A.10分钟 B.20分钟

C.30分钟 D.1小时

13.会议开始前______，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。

A.30分钟 B.45分钟

C.1小时 D.1.5小时

14.物业服务企业可以向ISO9000质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的时间是

A.2个月 B.3个月

C.4个月 D.6个月

15.申报“全国物业管理示范项目”称号，要求各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于

A.80分 B.85分

C.95分 D.98分

16.下列不属于环卫管理模块的是

A.绿化管理 B.库存管理

C.保洁管理 D.联系单位

二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

17.投标条件分析包括

A.物业管理经验 B.人力资源优势

C.技术优势 D.地域优势

E.财务管理优势

18.对新建房屋，物业接管验收的条件包括

A.建设工程全部施工完毕，并且已经竣工验收合格

B.供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用

C.房屋幢、户编号经有关部门确认

D.土地使用范围明确

E.房屋所有权、使用权清楚

19.物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括

A.定期对承包商户或专业企业进行考核

B.按照考评结果挑选专业企业和承包商

C.适时对项目进行调整

D.总结经营服务项目的整体工作状态

E.培养核心竞争力

20.下列______属于交通类物业。

A.车站 B.码头

C.机场 D.停车场

E.桥梁

21.商业物业的特点

A.建筑空间大 B.设施齐全

C.装饰设计新颖 D.客流量大

E.交通便利

22.编写质量手册的目的

A.传达企业的质量方针、程序和要求

B.规定改进的控制方法和促进质量保证的活动

C.当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性

D.按质量管理体系要求及相应方法培训人员

E.对外展示其质量管理体系

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

23.接管验收

24.物业环境管理

25.物业秩序维护管理

26.物业租赁

27.工业物业

四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

28.简述物业设施设备管理的主要内容。

29.简述综合经营服务项目的主要管理内容。

30.简述租赁关系管理的主要内容。

31.简述2000版ISO9000族标准的特点。

五、论述题(本大题12分)

32.物业接管验收中应注意的问题。