全国2006年7月高等教育自学考试

商务交流(二)试题

课程代码：00892

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.非语言交流的主要形式是(　　　)

A.沉默 B.倾听

C.身体语言 D.附加交流

2.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是(　　　)

A.完成任务所花费的时间减少 B.对上级指示的误解减少

C.成员表达思想的机会增多 D.群体成员会增加相互了解

3.在处理难接的顾客电话时，应避免做的是(　　　)

A.主动帮助，不是等对方提要求 B.在他们生气时尽量解释原因

C.让打电话人发完牢骚 D.对打电话人适度地表示同情

4.下面与演讲成功关系较小的因素是(　　　)

A.语言生动 B.主题明确

C.演讲者的学历 D.演讲者的目光与恰当的身体语言

5.与其他类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是(　　　)

A.缺乏即时性 B.成本较高

C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通

6.在群体交流中，群体成员之间(　　　)

A.相互影响只能是集中式的，成员的意见只能反映给领导

B.相互影响只能是保持分散的交流结构

C.不应当有相互影响

D.相互影响能够采用多种形式

7.安排会议议程的一般原则是(　　　)

A.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

B.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

C.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

D.先安排讨论新问题，再安排例行公事;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项

8.书写商业信函时，确定接受者特征的时间是(　　　)

A.在起草信函之后 B.在对信函进行润色之前

C.在起草信函之前 D.在书写信函过程中

9.下列不属于有效的会议主持人应履行的责任是(　　　)

A.确保与会者围绕主题发言

B.尽可能公正，避免与会者的争吵

C.确保其他成员了解会议的进展情况

D.审定每一份发言稿

10.有效的商务信函有助于强化企业形象，书写此类信函时应注意的因素是(　　　)

A.商务信函的格式、设计、长短 B.商务信函的格式、设计、语气

C.商务信函的设计、语气、长短 D.商务信函的语气、长短、格式

11.许多演讲者乐于采用演讲提纲，其原因是(　　　)

A.按照演讲提纲照本宣科是最好的演讲方式

B.演讲提纲能够提供几个精彩的例子

C.演讲提纲可以提示演讲要点

D.演讲提纲是听众最为信服的依据

12.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是(　　　)

A.一个开放的头脑 B.一个出色的演讲者

C.熟悉讲演者 D.舒适的倾听环境

13.在下列表述非统计信息的视图类型中，适于对公众的指示或提示的类型是(　　　)

A.符号或标号 B.流程图

C.决策树 D.家族树

14.有人在公众演讲时会感到紧张，下列不正确的描述是(　　　)

A.一个好的开场白会缓解紧张情绪

B.大多数情况下，听众能够谅解演讲者偶然出现的错误

C.只要演讲稿准备得好，演讲时就不会紧张了

D.成功的演讲者也有紧张的时候，只是他们更善于控制紧张而已

15.假设你要向你的主管传递一条信息，从准备到传递的过程中，可能发生的障碍是(　　　)

A.知识背景差异 B.本人准备不足

C.接受者缺乏动力 D.接受者忽视你的信息

16.适用于表示两个独立变量信息的曲线是(　　　)

A.简单曲线 B.分隔的复合曲线

C.复合曲线 D.离散型曲线

17.不同文化背景中的商务人员可能表现出一致活动的场合是(　　　)

A.正式的会议 B.访问或面谈时

C.非正式的会议 D.娱乐活动

18.在报告中能够省略的内容是(　　　)

A.报告的主题 B.报告的结论和建议

C.报告依据的事实 D.起草报告的计划

19.与书面交流相比，口头交流的优点是(　　　)

A.可以避免难堪 B.可以表达得更清楚

C.更适合表达感觉和感情 D.更适合表达困难或复杂的信息

20.下列关于“隐密议程”的表述，正确的是(　　　)

A.利用会议和对手进行良好沟通 B.保护自己所代表的群体利益

C.承认在过去的错误上表现出的无能 D.不想引起别人的注意

二、简答题(本大题共5小题，共30分)

21.(4分)简要说明口头表达的技能。

22.(4分)人们似乎有一种“个人空间”感，你认为“个人空间”可以划分为哪几种类型?

23.(8分)你认为怎样做才是一个良好的听众?

24.(7分)为什么需要使讲话者感到我们“正在听”?列举我们“正在听”的方式，并加以解释。

25.(7分)简要说明无效面谈的表现。

三、案例题(本大题共3小题，共20分)

你是一家化工公司的销售经理，管理着一支58人的销售队伍。由于你的公司业务遍及全国各地，所以这些销售人员经常要与各地的客户保持业务联系，或从外地给销售总部打电话。最近一年来，销售人员使用的手机费呈上升趋势，这引起你的关注。

26.(8分)写一份备忘录给所有销售人员，要求他们注意控制手机费用。

27.(8分)为了帮助销售人员掌握打电话的技巧，提高打电话的效率，你准备近期组织一次培训，指导销售人员如何做好打电话前的准备以及在打电话过程中应如何做，列出这次培训的主要内容。

28.(4分)在你列出的培训内容中，哪些有助于控制电话费用，列举两点说明。

四、综合题(本大题共3小题，共20分)

你是一个跨国公司的市场部经理，拉丁美洲是你们公司的一个较大的市场。现在总经理要求你到拉丁美洲的一些地区去做演讲，介绍公司即将投放市场的新产品。

29.(5分)在演讲前，你需要在哪些方面了解听众?

30.(6分)为此次演讲选择2种视觉辅助手段，并说明选择理由。

31.(9分)为了使你的演讲成功，你应考虑哪些主要问题?

五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)

32.一个计算机软件公司的职员人数近几年持续增长，下表是该公司每年职员的总人数。

请采用曲线图表示。