全国2007年4月高等教育自学考试

　　商务交流(二)试题

　　课程代码：00892

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是( )

　　A.生动、准确地说明或形容事物

　　B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

　　C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点

　　D.做到简短幽默，适合听众特点

　　2.面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是( )

　　A.引导性提问 B.另有用意的提问

　　C.提示性提问 D.直接提问或限定性提问

　　3.根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是( )

　　A.肯定式 B.中性式

　　C.否定式 D.说服式

　　4.交流活动的四个主要目标是( )

　　A.被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受

　　B.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应

　　C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

　　D.被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

　　5.利用语音信箱进行交流的优点是( )

　　A.降低成本

　　B.组织中的大多数成员都需要在此系统上

　　C.留下长篇留言

　　D.不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用

　　6.下列成本较高的视觉辅助手段是( )

　　A.白板 B.粘贴物

　　C.翻纸板 D.电视和录像

　　7.除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称

　　为( )

　　A.身体语言 B.非语言交流

　　C.言外之意 D.行为举止

　　8.曲线图适用于( )

　　A.显示一整套指令或决策过程

　　B.表达原始资料和强调特定数字

　　C.显示阶段时间内连续信息的走势

　　D.表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息

　　9.下列属于会议成员的职责是( )

　　A.批准议程草案 B.起草会议备忘录

　　C.按照会议要求发言 D.维持会议秩序

　　10.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是( )

　　A.群体导向的行为 B.任务导向的行为

　　C.自我导向的行为 D.自由导向的行为

　　11.书面交流与口头交流相比的优势是( )

　　A.更适合表达感觉和感情 B.可以用精炼的语言表达复杂的信息

　　C.可以获得即时的反馈信息 D.可以根据非语言暗示进行内容的调整12.为保证良好倾听应避免的做法是( )

　　A.以批判的态度听 B.记笔记

　　C.只听主要事实 D.保持开放的心态

　　13.下列对“头脑风暴法”描述正确的是( )

　　A.鼓励想法的质量而非数量 B.对重点发言要加以记录

　　C.时刻要对每个想法进行评价 D.鼓励对各种想法自由联想

　　14.设计调查问卷时应避免的是

　　A.以中立的风格确定提出的问题 B.简明扼要地提出问题

　　C.直接提问 D.要求详细地回答的问题

　　15.一般认为比较公正的群体决策方法是( )

　　A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法

　　C.趋同决策法 D.达成一致决策法

　　16.最有可能使用“详细提要”的情况是( )

　　A.演讲者有丰富经验 B.讲演时间较短

　　C.对主题比较熟悉 D.做正式会议发言

　　17.报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是( )

　　A.摘要 B.目录

　　C.授权调查范围 D.正文

　　18.在处理顾客投诉电话时，正确的做法是( )

　　A.与打电话的人一起抱怨，以表示同情

　　B.在顾客生气时尽量解释原因

　　C.在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法

　　D.在对方未提出要求之前主动帮忙

　　19.以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是( )

　　A.家族树 B.决策树

　　C.信息树 D.组织结构图

　　20.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是( )

　　A.使用语言不当 B.噪音干扰

　　C.接收者带有偏见 D.接收者缺乏动力

　　二、简答题(本大题共5小题，共30分)

　　21.(6分)简要说明打电话的基本准则。

　　22.(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。

　　23.(9分)简要说明视图演示的优点。

　　24.(5分)简要说明视听会议的优点及缺点。

　　25.(6分)简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。

　　三、案例题(本大题共3小题，共20分)

　　26.你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。

　　(10分)试拟一份演讲计划。

　　27.(4分)演讲者的积极形象体现在哪些方面?

　　28.(6分)衡量演讲成功的因素有哪些?

　　四、综合题(本大题共3小题，共20分)

　　29.林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。

　　(10分)你作为本次会议秘书，拟定会议议程。

　　30.(6分)作为与会者你能从会议中获得哪些益处?

　　31.(4分)你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面?

　　五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)

　　32.2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。

　　单位：辆

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