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全国2019年4月自学考试商务交流真题

课程代码：00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．影响群体有效性的任务变量是

A．领导风格 B．任务的性质

C．群体生产率 D．成员满意度

2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是

A．翻纸板 B．电视和录像

C．白板 D．粘贴物

3．对从商的女性大多使用的称呼是

A．Mrs B．Miss

C．Ms D．Lady

4．下列属于“隐秘议程”的是

A．保护自己所代表的群体的利益 B．创意／解决问题（产生想法）

C．说服（推荐行动） D．决策（选择的方案并计划行动）

5．下列属于目击报告的是

A．特别报告 B．建设报告

C．审查报告 D．检验报告

6．报告的正文应包括

A．授权调查范围 B．主要的事实

C．结论 D．建议

7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是

A．指导 B．告知

C．说服 D．娱乐

8．交流过程的第三个环节是

A．接收信息 B．发出信息

C．编码 D．渠道或媒介

9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是

A．任务角色 B．群体建设和维持角色

C．任务与维持双重角色 D．无功能行为的类型

10.下列关于群体规模描述正确的是

A．群体规模越大，个体参与的机会就越多

B．群体规模越小，群体凝聚力越大

C．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难

D．群体合适的规模在15人以上

11．策划交流信息的第五个步骤是

A．列出纲要 B．收集信息

C．写出草稿 D．完成终稿

12.下列属于讲话者个人素质的是

A．音量 B．机敏

C．目光接触 D．音调

13．下列属于良好倾听技巧的是

A．只听事实 B．以批判的态度听

C．注意讲话者的外表和举止 D．尽快对讲话者的观点作出结论

14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是

A．公共距离 B．私人距离

C．社会距离 D．亲密距离

15．下列属于E-mail的特征的是

A．信息能无期限地搁置 B．信息语言经常是非常正式的

C．无法快捷地交流信息 D．无法避免交流中的吵闹

16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是

A．直接提问 B．重复性提问

C．引导性提问 D．提示性提问

17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是

A．难以熟练而轻松地使用 B．笨重不易使用

C．潜在的问题几乎难以列举 D．花费时间、精力做充分准备

18．“易于采用，也通常是有效的演讲开始的方法”是

A．说明主题和标题 B．引证

C．意向推测 D．非正式话题

19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是

A．单式条形图 B．累计条形图

C．复式条形图 D．金字塔形图

20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是

A．条形图 B．曲线图

C．统计地图 D．图标示图

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共6小题，共30分）

21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。

22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。

23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。

24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

25．（4分）简要说明声音素质包含的要素。

26．（6分）简要说明群体交流的优缺点。

三、案例题（本大题共20分）

27．《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。很多读者看到这则广告后，心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此事的愤怒。他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了中华民族的感情。针对孙先生的来信，以及社会舆论对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。

(1)你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。（10分）

(2)按预期收信人的反应，书信有哪几种类型？你这封信属于哪种类型？（6分）

(3)说明体现书信风格的主要技巧。(4分)

四、综合题（本大题共20分）

28.WY公司为丰富员工的文化生活，展示公司的风采，增进员工之间的交流，决定举办一场以“假如我是部门主管”为主题的演讲比赛。公司将以此为依据，从中选拔部门主管候选人。你作为该公司的员工，将参加此次演讲比赛。为了在此次比赛中有突出的表现，你精心准备了一份演讲提纲和PPT视觉演示资料。

(1)演讲的目标有哪些？并说明此次演讲的目标。（5分）

(2)说明演讲提纲的基本结构。(6分)

(3)简述演讲者的素质特征。(3分)

(4)说明有效准备书面交流的技巧。(6分)

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