2022年自考《旅游市场学》专科非选择练习题及答案3.3

论述题

阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

论述题答案

1、理论要点：

(1)人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;

(2)需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现;

(3)人的激励状态取决于其主导需要是否满足;

(4)不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;

2、应用：

(1)建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健(医疗设备)、工作休息时间、住宅设施和福利设备;

(2)创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度;

(3)建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度;

(4)建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度;

(5)建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度;