2022年自考《网络经济与企业管理》模拟试题四十五

[单选题]实施客户关系管理基本步骤的第一步是()。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

参考答案：A

[单选题]知识管理的编码策略主要依靠()。

A.整合效应

B.分离效应

C.规模效应

D.乘数效应

参考答案：C

[单选题]一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和()。

A.内部价值

B.外部价值

C.当前价值

D.远期价值

参考答案：C

[单选题]培育和建设企业文化的重点是建设()。

A.物质层次文化

B.表层文化

C.中层文化

D.深层文化

参考答案：D

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