浙江省2010年10月高等教育自学考试

　　旅游心理学试题

　　课程代码：00188

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.在旅游活动中，___________是活动的主体，是活动的主要条件。( )

　　A.旅游者

　　B.旅游资源

　　C.旅游从业人员

　　D.旅游设施

　　2.需要层次理论是由美国人本主义心理学家___________提出来的。( )

　　A.马斯洛

　　B.华生

　　C.阿尔波特

　　D.卡特尔

　　3.___________指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )

　　A.经验效应

　　B.晕轮效应

　　C.刻板印象

　　D.首次效应

　　4.在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到___________的影响。( )

　　A.成人自我状态

　　B.儿童自我状态

　　C.父母自我状态

　　D.本我自我状态

　　5.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有___________的特点。( )

　　A.对象性

　　B.强度

　　C.稳定性

　　D.内隐性

　　6.确立旅游服务工作的先决条件是( )

　　A.服务人员人格特质

　　B.服务标准

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特质

　　7.酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有___________的特征。( )

　　A.服务行为的独立价值性

　　B.特殊的时间价值

　　C.特殊的转移性

　　D.服务的标准化、规格化和个性化的统一

　　8.为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有( )

　　A.感染力

　　B.激化功能

　　C.父母自我状态

　　D.超前服务意识

　　9.领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和( )

　　A.品格因素

　　B.才能因素

　　C.情感因素

　　D.资历因素

　　10.领导者在批评员工时，要注意( )

　　A.和别人进行比较，找出差距

　　B.在公开场合进行，以加深印象

　　C.新帐老帐一起算，集中予以批评

　　D.及时给予指导，不要拖延

　　二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.旅游者在做出决策时受到心理因素和___________的双重影响。

　　2.旅游消费者对旅游产品和服务的___________过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动完成的。

　　3.产生旅游行为最基本的原因是___________。

　　4.旅游者在组织知觉时有接近原则、相似原则和___________等三大原则。

　　5.依据动机形成的特点，旅游动机可以分为两大类，即历史原因的动机和______________的动机。

　　6.双因素理论由美国心理学家赫兹伯格所提出的，该理论将工资、工作安全、个人生活、工作环境等称为保健因素，将工作成就感、工作责任感、个人发展等称为___________。

　　7.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

　　8.旅游企业管理者应具备管理能力、___________和人际关系能力等三种基本能力。

　　9.某竹海景区经常发生游客在竹子上刻字的不文明行为，为了避免此类事件的发生，该竹海特别设计了竹制的留名墙，以方便游客留字。这体现了旅游服务中应积极对游客行为展开___________。

　　10.旅游企业组织必须在共同的___________指导下协同活动，组织才可能存在。

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.心理过程

　　2.旅游目标

　　3.自我意识

　　4.人格

　　5.群体内聚力

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　1.请说明组织变革时来自于组织内部环境的动力包括哪些?

　　2.一般在什么情况下旅游消费者会感知到决策风险?

　　3.请说明服务态度具有哪些功能?

　　4.请简述对历史感兴趣的旅游者具有哪些行为特点?

　　5.请简述旅游心理学的研究目的。

　　五、论述题(本大题15分)

　　什么是单一性需要和复杂性需要?请结合实例说明为什么旅游是生活多样化的源泉?