浙江省2008年1月高等教育自学考试

　　旅游心理学试题

　　课程代码：00188

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。( )

　　A.消费心理 B.消费过程

　　C.个人经验 D.消费个性

　　2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。( )

　　A.心理风险 B.质量风险

　　C.功能性风险 D.期望风险

　　3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。( )

　　A.田中喜一 B.罗伯特?麦金托什

　　C.沙西肯特?格普特 D.亚伯拉罕?马斯洛

　　4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。( )

　　A.父母自我状态 B.成人自我状态

　　C.儿童自我状态 D.本我状态

　　5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。( )

　　A.偏爱 B.态度

　　C.行为倾向 D.情感

　　6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。( )

　　A.针对性服务 B.感化

　　C.激化 D.诱导

　　7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。( )

　　A.热情 B.心境

　　C.应激 D.激情

　　8.亚当斯的______不是行为改造型理论。( )

　　A.公平理论 B.挫折理论

　　C.强化理论 D.归因理论

　　9.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。( )

　　A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通

　　C.完美性沟通和工具性沟通 D.语言沟通和非语言沟通

　　10.______属于权力性影响因素。( )

　　A.品格因素 B.知识因素

　　C.才能因素 D.资历因素

　　二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.认识过程是通过一系列的_______________来完成的。

　　2._______________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

　　3._______________指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

　　4._______________指个体对自己的认识和态度。

　　5.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、_______________和有利性。

　　6._______________是导游工作的开始。

　　7.对服务人员的能力要求包括：观察能力、_______________、记忆能力与交际能力。

　　8.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、_______________、深刻性、独立性和敏捷性。

　　9._______________指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

　　10.西方管理学家把人性分成四种主要类型：_______________、社会人、自动人与复杂人。

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.规范决策

　　2.社会阶层

　　3.服务时机

　　4.激励理论

　　5.“管理方格”理论

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.态度具有哪几方面的特点?

　　2.请简述提高服务人员技术水平的途径。

　　3.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些?

　　4.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响?

　　5.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤?

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　1.什么是旅游消费学习?学习会对旅游消费产生什么影响?

　　2.员工性格的差异主要表现在哪些方面?针对员工性格的差异，管理者应如何开展工作?