参考答案：

第一章旅客运输系统概述

一、填空题

1、经济效益社会效益服务质量管理

2、动态性波动性不可储存性系统性高科技性

3、货物运输旅客运输

4、干线运输区域运输城市交通

5、铁路公路航空水运

6、区域分解，专业分解，上下分解，网运分离

7、公共交通可持续发展

8、旅客细分

9、普通型豪华型中档型

10、行程旅行条件运行线路等级经济带

二、选择题

1、B 2、C

三、名字解释

客运市场细分化——根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程

四、简答题

1、答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。

2、答：主要措施有：采用灵活、简化的票价;提高服务质量和购票方便程度，保证列车正点率和对乘坐晚点过多列车的乘客实行经济补偿等。