2022年自考《企业管理概论》模拟试题及答案6

一、多选题

1.获取客户终生价值关键成功因素的步骤有()。

A.获取客户信息

B.利用

C.保留

D.共享

答案解析:使用客户信息上的竞争优势,意味着必须通过以下步骤来达到超越竞争对手:

1.获得客户信息

2.利用。

3.共享。参见教材P9。

2.衡量客户忠诚度的关键指标是()。

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向

正确答案:ABCD

答案解析:衡量客户忠诚度的关键指标是:重复购买倾向、交叉购买倾向、转向竞争对手的倾向和将企业品牌向其他消费者推荐的倾向。参见教材P50。

3.服务具有多层次性,即服务可以划分为哪些层次?()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

正确答案:ABCD

答案解析:服务可以分为四个层次:基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。参见教材P87。

4.在会展客户关系管理中,会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过()。

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

正确答案:ABD

答案解析:对于会展企业来说,收集客户信息,发现市场机遇可以通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。参见教材P120。

5.优品会展系统解决方案实施三步走,全面保障系统方案成功实施。主要包含()。

A.系统部署方案

B.系统推广方案

C.系统维护方案

D.系统反馈方案

正确答案:ABC

答案解析:系统部署方案、系统推广方案、系统维护方案为三步。参见教材P146-147。

6.客户终生价值的构成()。

A.历史价值

B.当前价值

C.保留价值

D.潜在价值

正确答案:ABD

答案解析:每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)。参见教材P8。

7.识别客户流失的常见指标()。

A.顾客指标

B.市场指标

C.收入利润指标

D.竞争力指标

正确答案:ABCD

答案解析:对于企业而言,如何识别顾客流失呢?一般可借助下列指标:

顾客指标、市场指标、收入利润指标、竞争力指标。参见教材P25。

8.消费者价格心理特征有()。

A.习惯性

B.敏感性

C.感受性

D.倾向性

正确答案:ABCD

答案解析:消费者价格心理特征

①习惯性。②敏感性③感受性。④倾向性。参见教材P79。

9.在展览场地服务中,制定展览设计和展馆布置的基本规则有()。

A.创新

B.奢侈

C.和谐

D.艺术

正确答案:ACD

答案解析:制定展览设计和展馆布置的基本规则创新、奢侈、和谐、艺术。参见教材P97。

10.会展客户关系管理系统的理论模块主要有()。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

正确答案:ABCD

答案解析:会展客户关系管理系统的理论模块主要有理念模块、战略模块、经验模块、协调模块。参见教材P131。