2021年自考《管理心理学》章节试题17

一、简单题

1.影响群体人际关系的因素有哪些?

影响群体内部人际关系的因素主要有时空距离、个人特质和相似性与互补性三种。其中时空距离又包括和交往频率;个人特质包括仪表和外貌、能力与个性品质。

2.什么事沟通?它可以划分为哪些类别?

一般来说，沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。按沟通的组织系统，可以把沟通划分为正式沟通与非正式沟通;按沟通个的方式或工具，可以把沟通划分为语言沟通和非语言沟通两类;按信息沟通的传送方向，可以把头痛划分为单项沟通和双向沟通两类。

3.托马斯的五种冲突管理风格是什么?

美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进行了研究。根据这两个维度，他提出五种典型的冲突管理风格：竞争、回避、迁就、折衷和合作。竞争，是指以他人的利益为代价，试图在冲突中占上风。回避，是指试图通过逃避问题情境的方式来平息冲突。迁就，是指完全屈从于他人的愿望，而忽视自身的利益。折衷，是指试图寻求一个中间位置，使自身的利益得失相当。合作，是指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢