浙江省2008年4月高等教育自学考试

供应链管理试题

课程代码：07043

本试卷分A、B卷，使用2003年版本教材的考生请做A卷，使用2007年版本教材的考生请做B卷;若A、B两卷都做的，以B卷记分。

A卷

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.Heide框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段的供应链伙伴关系。Heide称这些阶段为维，它们由关系初期、_______和关系终结三阶段组成。( )

A.关系发展 B.关系成熟

C.关系异化 D.关系维持

2. _______码是美国统一代码委员会制定的一种商品条码，主要用于在美国和加拿大地区，以及在世界范围内惟一标识一种商品。在超市中最常见的就是这种条码，特别是在美国进口的商品上可以看到。( )

A.EAN B.ISBN

C.ISSN D.UPC

3.供应链企业可利用Intranet/Internet建立以下三个层次：外部信息交换、内部信息交换和_______的系统，对信息进行管理。( )

A.与供应商 B.与顾客

C.与合作伙伴 D.信息系统的集成

4.供应链管理成熟度的具体表现可以是多方面的，根据BM Beamon(1999)的研究成果，包含资源、_______和柔性的综合评价指标比单一指标更具有优势。( )

A.产出 B.投入

C.信息 D.决策

5.调查研究成果表明，影响供应商选择的主要原因可以归纳为4类：企业业绩、业务结构与生产能力、_______和企业环境。( )

A.企业组织 B.工程能力

C.财务水平 D.质量体系

6.在供应链管理体系中，主要包含物流决策、_______和整合决策，SMM将成为各项决策的重要基础。 ( )

A.供应决策 B.营销决策

C.信息化决策 D.关系决策

7.影响早期供应商参与产品开发的因素，概括起来主要包括三个方面：一是环境因素;二是_______;三是企业的组织结构设置。( )

A.政治因素 B.经济因素

C.能力因素 D.社会与行业规范

8.资源集成化和_______是第三方物流管理的利润基础。( )

A.综合一体化 B.功能一体化

C.利益一体化 D.管理一体化

9.在描述、分析和管理供应链时，有三种最重要的网络结构，它们分别是水平结构、垂直结构和_______，由此构成了供应链网络的结构维数。( )

A.环状结构 B.菱形结构

C.六方型结构 D.供应链范围内核心企业的水平位置

10.物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、_______和制定战略计划功能。( )

A.计划分析 B.成本核算

C.决策分析 D.计划执行

11.按照功能的全面性和实际运用中定位的不同，可以将CRMS大致分为以下几种类型：运营型CRMS、分析型CRMS、( )

A.管理型CRMS B.导向型CRMS

C.综合型CRMS D.协作型CRMS

12.供应链管理框架由供应链网络结构、_______以及供应链管理组件三个紧密相连的要素构成。 ( )

A.供应链业务流程 B.供应链平台

C.供应链合作机制 D.供应链信息传递

13.物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、_______和宏观物流一体化三个层次。( )

A.微观物流一体化 B.业务一体化

C.系统一体化 D.管理一体化

14.ECRM战略体系综合集成了电子商务、服务渠道管理、客户关系管理和_______，建立了信息充分共享的环境。( )

A.生产管理 B.财务管理

C.研发管理 D.供应链管理

15.按供应链涉及区域不同划分，供应链模型可以分为_______和全球模型。( )

A.排队论模型 B.对策论模型

C.网络流模型 D.国家模型

16.在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、_______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。( )

A.管理过程 B.管理经验

C.管理制度 D.管理策略

17. _______是企业和供应链优化库存的重要途径，离开它的支持，企业和供应链难以实现物畅其流。( )

A.信息共享 B.战略合作

C.业务重组 D.资源共享

18.不能体现CPFR特点的是( )

A.面向客户需求的合作框架 B.基于销售预测报告的生产计划

C.供应过程中约束的消除 D.信息流程的再造

19. _______主要解决的是实物与信息之间的匹配关系问题，使实物的运输、仓储过程可以实时反映在信息网络环境中，操作人员能够迅速了解物流的全部过程，尤其是在途的情况，提高物流过程的作业效率及货物数量的准确性。( )

A.编码技术 B.条码技术

C.自动识别技术 D.无线技术

20.Farley认为有利于供应链管理发展的最重要的先决条件，是价值链节点企业_______的变革。( )

A.文化方面 B.买方市场形成

C.管理体系的完善 D.业务流程重组

二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.ABC分类法

22.伙伴供应商关系

23.客户关系管理

24.供应链管理概念框架

25.TOC理论

三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

26.简述供应链管理的集成策略。

27.简述CPFR供应链的体系结构。

28.简述采购管理在供应链中的作用。

29.简述ECR的特征表现。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

30.论述BPR对企业的影响。

31.论述供应链绩效评价的作用。

五、案例分析(本大题共12分)

32.【案例】借助信息化，第三方物流插翅腾飞

第三方物流也称合同物流、契约物流、物流联盟或物流外部化，其实质就是指物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务。

国内的物流行业蓬勃发展，但是需要规范和引导，需要引进先进的管理，这是国家的政策取向，也是物流企业的呼声。

早在三年前，苏州新区中软信息技术服务有限公司(欧索的前身)就开始为物流企业定制管理系统，虽然当时的产品只有货物管理、集装箱管理和财务结算等几个简单的模块，但已经初具物流管理软件的雏形。产品的设计者对国内多家物流管理软件进行了研究，研究结果表明，虽然市场上同类产品很多，有的软件在某些方面功能也很强，但是它们有一个共同的缺点：就是它们只在某个特定的物流环节上做文章，而没有把国际化的物流的各个环节连接成一个整体来设计产品，流程上也不十分符合国内高速发展的物流企业。随着产品不断的改进，该系统在以前版本的基础上添加了市场管理、报关管理、通关管理、配送管理、国际货代管理、网上营销等模块和海关使用的海关监管系统。产品投放市场以后，其方便适用的功能得到了客户的好评，很快就在两个物流中心实施上线。

如上所述物流业的高速发展使其呈现科技化、规模化和全球化的特征。这也带来了物流企业对其管理软件的很多新的需求。对现代物流业管理软件的需求我们可以简单的归纳为以下几个方面：

信息流与资金流的统一

与海关充分合作

内部信息管理

分析决策支持

互联网支持

对高新物流技术的支持

请回答以下问题：

(1)苏州新区中软信息技术服务有限公司的物流管理软件做了哪些改进?(5分)

(2)结合案例，谈谈物流信息系统的功能和原理。(7分)

B卷

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在“_______”的理念驱动下，供应链管理已经成为表征企业核心竞争力的一项重要指标，并成为企业生存和发展的基本保障。( )

A.以零售商为中心 B.以制造商为中心

C.以客户为中心 D.以供应链为中心

2. _______应用一系列处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息，来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、降低库存和提高客户满意度的目的。( )

A.CPFR B.ECR

C.QR D.BPR

3.在采购过程管理中，_______和供应商选择都是围绕合同管理这个中心展开的。( )

A.议价 B.询价

C.询价计划编制 D.合同收尾

4.供应链管理实质上是通过_______将企业内部各部门及供应链各成员联结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，在整个供应链范围内建立起利益共享的合作伙伴关系。 ( )

A.物流 B.商流

C.资金流 D.信息流

5.在需求变异加速放大原理中，需求信息的不真实性会沿着_______逆流而上，产生逐级放大的现象。( )

A.运输 B.物流

C.配送 D.供应链

6.集成供应链策略的目标，是在整个供应链中创造生产制造与_______的无缝连接，使其成为一个有效的竞争武器，并且不能轻易地被竞争对手模仿。( )

A.销售 B.物流功能

C.供应商 D.客户需求

7.不同的产品类型需要不同的供应链，其中，_______主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中运输等。( )

A.效率型供应链 B.反应型供应链

C.敏捷型供应链 D.创新型供应链

8.物流信息系统是将各种物流活动与一体化过程连接在一起的渠道，而一体化过程则建立在交易系统、管理控制、决策分析和_______四个功能层次上。( )

A.成本控制 B.战略计划

C.系统优化 D.服务改善

9.供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条( )

A.运输链 B.分销链

C.增值链 D.加工链

10.实施VMI，借助信息资源的分配，库存在供应链中重新配置，供应链中的库存总量减少了，但是结构上将沿着供应链向_______移动。( )

A.下游企业 B.上游企业

C.顾客 D.核心企业

11.供应链的_______是指专门为客户或市场提供专项输出的业务流程中，所有能从事价值增值活动的独立公司或战略企业单元。( )

A.辅助成员 B.支持成员

C.基本成员 D.节点企业

12.供应链企业之间共享信息并不仅仅局限于交易数据，更重要的是共享_______，以便企业能与供应商共同制定采购计划，以最佳的方法和更有效的手段来满足需求。( )

A.生产计划 B.战略信息

C.库存信息 D.需求信息

13. _______是指物流过程中相邻环节间在交接时发生的等待，表现为验收的数量清点、质量检验以及发货时的复查与等待。( )

A.运输时间 B.交接时间

C.等待时间 D.库存时间

14.在采购计划编制阶段，应该在自制或外购中进行决策，决策时需要考虑采购所引起的直接成本和间接成本，特别是外购时管理和监控采购过程的( )

A.自制成本 B.外购成本

C.直接成本 D.间接成本

15.运输和_______是物流管理的两大最主要的范畴，也是影响客户产品可得性的两个最大的物流功能环节。( )

A.流通加工 B.搬运

C.储存 D.配送

16. _______是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事的活动，与企业的计划、组织、领导、控制和激励等管理职能有关。( )

A.基本活动 B.经营活动

C.管理活动 D.生产活动

17.按物流企业是自行承担物流业务，还是委托他人进行操作，可以将物流企业分为物流自理企业和( )

A.物流自营企业 B.第四方物流企业

C.第三方物流企业 D.物流代理企业

18.在业务流程重组中，_______改善表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化，这也是业务流程重组工作的特点和取得成功的标志。( )

A.根本性 B.彻底性

C.戏剧性 D.业务流程

19.按照分析和研究方法划分，供应链优化模型分为排队论模型、对策论模型、网络流模型、策略评价模型等。其中，_______模型主要用于研究生产企业在平稳生产状态下的情况，并对资源分配进行优化，以达到提高生产效率的目标。( )

A.排队论 B.对策论

C.网络流 D.策略评价

20. _______模型建立在“供应商——投入——加工——产出——客户——成果”模型基础上，共包含七项评价指标：效率、有效性、生产率、盈利能力、质量、创新和工作环境质量。该体系的突出特点是将企业绩效的评价与战略计划过程紧密结合在一起。( )

A.Sink and Tuttle B.绩效改进度量方法

C.评价指标家族 D.平衡计分卡

二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.供应链管理

22.供应商管理库存(VMI)

23.物流绩效管理

24.TOC理论

25.平衡计分卡模型

三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

26.简述约束理论的管理原则。

27.简述应用早期供应商参与管理的注意点。

28.简述第三方物流发展应注意的问题。

29.简述流程简化的主要方法。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

30.论述库存控制的主要制约因素。

31.为了有效控制业务流程重组项目的风险，论述在业务流程重组实施过程中必须遵循的原则。

五、案例题(本大题共12分)

32.化工行业由于其供应链管理非常复杂，每个环节都要求有一个非常严谨的供应链计划，这样企业才可以更合理地做出是否购买中间产品或最终产品的重要决策，以有效地实现贸易交换以及商业伙伴之间的贸易均衡。同时，企业需要针对不同的市场需求做出具有可行性的供应安排。企业利用这些信息，可以判断是否有机会捕获更多的针对某些特定产品的需求，或者是否有可能在供应紧张的情况下提高产品的价格。

三菱化工公司是由三菱卡石公司和三菱石化公司1994年合并而成，年销售收入达140亿美金。公司主要经营范围涉及石化产品、农用化学品、医药产品、塑料制品、专用化工产品。因此，对三菱化工来说，一条高度集成和完整的供应链就显得格外重要。三菱化工建立起一套完整的包括产品销售、供给、生产和筹资计划等在内的供应链业务流程;以及整个供应链的计划运行机制，和与其相适应的物流模式。

整个供应链系统包括以下五方面的内容：1.需求计划设计：用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测，用包括互联网和协同引擎在内的通讯技术帮助生成企业间的最新和定时的协作预测。2.生产计划和排序：分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且还可以按照给定条件进行优化。各软件供应商根据不同的生产环境应用不同的算法和技术，提供各有特色的软件。3.分销计划：帮助管理分销中心并保证产品可订货、可盈利、能力可用。分销计划帮助企业分析原始信息。然后企业能够确定如何优化分销成本或者根据生产能力和成本提高客户服务水平。4.物流和运输计划：帮助确定将产品送达客户的最好途径。物流和运输计划的时标是短期的和战术的。物流和运输计划对交付进行成组并充分利用运输能力。5.企业或供应链分析：以整个企业或供应链的图示模型，帮助企业从战略功能上对工厂和销售中心进行调整。有可能对贯穿整个供应链的一个或多个产品进行分析，注意和发掘到问题的症结。

供应链管理系统在三菱化学公司试点单位的实施，使得生产线的准备时间和生产物料供应提前期有了明显提高;通过整合和优化供应链中需求和供应计划，达到了公司管理层预先设定的要求：当客户有新的需求时，可及时查阅整个供应链上的资源重新配置概况。

三菱化学公司试点单位的供应链计划员可以编制高精度的月生产、销售计划，同时可以通过系统模拟客户需求量的变化对整个供应链的潜在影响程度。高精度的月生产计划帮助公司减少浪费、降低生产成本;整个供应链上各要素的综合计划如生产能力、可用库存量和客户对产品的特殊要求等，帮助三菱公司提高了客户满意度。

问题：

(1)结合所学知识，请谈一下三菱化工供应链系统有何特点?(6分)

(2)三菱化工的供应链体系建立为什么要首先进行试点，然后才全面推行?(6分)