一、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.巴纳姆的信条是_________；艾维?李的信条是_________；伯尼斯的信条是_________。

2.公共关系的基本功能是_________。

3.公共关系协会是_________、_________的群众社团组织。

4._________是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。

5.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的_________。

6.人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性的标准把人们分为五种类型:_________、_________、_________、_________和_________。

7.组织形象地位四象限图中处于象限II的特点是低知名度、高美誉度，属于较为_________、_________的一种公共关系状态。

8._________适用于组织的初创阶段，_________适用于组织与环境发生冲突的时候，_________适用于组织出现潜在危机的时候。

9.现代政府区别于传播专制政府的一个标志就是由“_________政府”向“_________政府”的转变。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系也可称为( )

A.人际关系B.群体关系

C.公众关系D.团体关系

2.公共关系成熟程度的一个标志是( )

A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展

C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性公关协会的建立和发展

3.把公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众，是根据_________来划分的。( )

A.稳定程度B.对组织态度

C.发展过程的不同阶段D.组织的价值取向

4.组织与公众形成公共关系的关键在于( )

A.多样性B.共同性

C.相关性D.变化性

5.能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多，此类气质为( )

A.多血质B.胆汁质

C.粘液质D.抑郁质

6.马斯洛认为决定行为的因素是( )

A.社交需要B.自尊需要

C.优势需要D.自我客观需要

7.把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的( )

A.喜好B.偏见

C.利益D.预存立场

8.以概括性导语为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体的新闻稿属于( )

A.倒金字塔结构B.并列结构

C.逆时结构D.顺时结构

9.公共关系运作中_________逐步成为统率整体公关运作的核心。( )

A.塑造组织形象B.协调关系

C.CI战略D.促销策略

10.现代政府公共关系的本质是( )

A.对公众的认知管理B.对公众的行政管理

C.政府与公众的双向沟通D.政府对公众的民主管理

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.组织公共关系状态包括( )

A.社会关系状态B.人际关系状态

C.社会舆论状态D.公众关系状态

E.组织发展状态

2.公共关系树立组织形象的原则包括( )

A.有效性原则B.连续性原则

C.总体性原则D.符号化原则

E.统一性原则

3.一般认为，培养公共关系人员的方向是( )

A.智力式B.通才式

C.专业式D.专才式

E.能力式

4.下列属于公益性组织的有( )

A.党派团体B.消防队

C.宗教组织D.社会福利工作机构

E.政府部门

5.态度是行为的( )

A.基础B.内在动力

C.心理向行为过渡的临界点D.表现状态

E.准备状态

6.以下_________属于社会问题。( )

A.动乱B.五四运动

C.廉政建设D.人口膨胀

E.农民进城找工作

7.组织实际形象分析主要包括( )

A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量

C.组织形象差距分析D.组织形象要素分析

E.组织形象的自我分析

8.选择性理解的心理因素包括( )

A.需要B.态度

C.记忆D.情绪

E.理解

9.政府文化具有重要的( )

A.传播效用B.凝聚效用

C.协调统一效用D.管理效用

E.激励效用

10.4P＇s包括( )

A.人员促销B.营业推广

C.政治权力D.商业广告

E.公共关系

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.人际关系

2.全员PR管理

3.公众环境

4.公共关系危机

5.产品定位

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.简述公共关系产生与发展的社会条件。

2.公共关系人员的基本能力由哪几个方面构成?

3.制约知觉选择性的因素有哪些?

4.简述美国流言研究者纳普总结的对付流言的方法。

5.口头语言交流的一般特点是什么?

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.试述组织形象策划中的公众研究。

2.政府公共关系的职能有哪些?