一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（ ）

A.传播公众 B.告知公众

C.传播沟通 D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（ ）

A.1948年 B.1955年

C.1975年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司

C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ ）

A.第一层次 B.第二层次

C.第三层次 D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（ ）

A.全体公关人员 B.全体领导人员

C.全体人员 D.全体不合格者

6.公共关系机构中的财务人员属于（ ）

A.计划人员 B.领导人员

C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）

A.非公众 B.潜在公众

C.知晓公众 D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（ ）

A.消极受众 B.积极受众

C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ ）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ）

A.需要 B.态度

C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）

A.安全需要 B.社交需要

C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ）

A.社会事件 B.社会问题

C.社会冲突 D.社会运动

13.下列属于交际型公关的是（ ）

A.演讲 B.电子邮件

C.售后服务 D.设立热线电话

14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ）

A.四步工作法 B.六步工作法

C.目标作业法 D.语意差别分析法

15.企业赞助属于（ ）

A.服务型公关 B.宣传型公关

C.征询型公关 D.社会活动型公关

16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ ）

A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式

C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式

17.下列不是“把关人”作用的是（ ）

A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众

C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件

18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）

A.“3S”论 B.把关人理论

C.两级传播论 D.议题设置论

19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.个人走访

20.整合营销的最高阶段是（ ）

A.协调整合 B.形象整合

C.关系管理整合 D.功能整合

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

21.组织的公共关系状态包括（ ）

A.社会发展状态 B.社会关系状态

C.社会阶层状态 D.社会舆论状态

E.社会结构状态

22.公共关系的代表性定义有（ ）

A.管理说 B.传播说

C.咨询说 D.关系说

E.协调说

23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ）

A.广告 B.舆论

C.危机处理 D.游说

E.交际

24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.临时公众

E.周期公众

25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ ）

A.宣传 B.疏导

C.抑制 D.教育

E.交流

26.组织行为不当引发的危机有（ ）

A.严重的内部事件 B.工作失误

C.决策失误 D.纠纷事件

E.失实报道

27.下列符合一般握手礼节的有（ ）

A.长者先伸手 B.尊者后伸手

C.女士先伸手 D.主人先伸手

E.客人先伸手

28.公共关系广告的类型包括（ ）

A.形象广告 B.公益广告

C.观念广告 D.促销广告

E.响应广告

29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ）

A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度

C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具

E.政府的组织传播严密有效

30.6P’s包括（ ）

A.产品 B.促销

C.价格 D.渠道

E.政治权力与公共关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.组织

32.内部公众

33.公共关系社会效益评价

34.整合营销传播

35.政府行为模式

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。

37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。

38.简述公共关系活动的行为方式。

39.简述举行会议的注意事项。

40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

五、论述题（10分）

41.试述政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题（10分）

42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？