2021年自考《外经贸经营与管理》巩固试题及答案22

一、论述题

1、试述常用的统计质量控制方法——“QC七种工具”。

答：(1)统计分析表(2)数据分层法(3)排列图(4)因果分析图(5)直方图(6)散布图(7)控制图

2、试述全面质量管理的基本思想

答：全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

(1)全面的质量概念

(2)全过程质量管理

(3)全员参与的质量管理

(4)全企业质量管理

(5)运用一切现代管理技术和管理方法

3、试述比较ISO9000标准与全面质量管理(TQM)的异同

答：一致性：

(1)目的一致

(2)系统管理的思想一致

(3)预防为主的出发点一致

(4)基本要求一致

(5)用事实与数据说话的思想一致

差别：

(1)ISO9000与TQM虽然都讲全面质量，但ISO9000的质量涵义比TQM所讲的质量涵义更广

(2)ISO9000与TQM都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM更重视方法工具

(3)ISO9000是通用的标准，可比较、可检查、可操作、而TQM没有规范化

(4)按ISO9000能够进行国际通用的认证，而TQM则不能