以下质量特性中属于线性特征的有（　）。

A：民航客机中向旅客提供酒

B：火车卧铺车厢保证开水供应

C：火车卧铺车厢提供清洁的卧具

D：商场售货员的服务态度

E：餐馆菜肴的味道

答案：

D、E

解析：

线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。在上述几种特性中，必须特性比魅力特性更容易决定。另外，随着时间流逝，由于竞争的结果，魅力特性会逐渐演变为必须特性。