2021-04-16 18:26:00 来源：中国教育在线
在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）。
A：明确顾客接触要求
B：有效的投诉管理
C：全面分析顾客关系价值
D：寻求战略伙伴与联盟
答案：
C
解析：
全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。
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