代表最低限度期望的特性是（　）。

A：魅力特性

B：必须特性

C：线性特性

D：技术特性

答案：

B

解析：

狩野纪昭又进一步讨论了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法细分了顾客预期的产品或服务的特性和绩效，将顾客的需要和期望分为三个层次。必须特性代表最低限度的期望。这些特性不能带来顾客满意，因为它们被视为是理所当然的，但这些基本特性的绩效不好却会招致强烈的不满。在线性特性方面更好的绩效会导致更多的满意。在魅力特性方面更好的绩效将导致顾客的欣喜。