第五节  评估

评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。

社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知是指引性等特点。

一、评估的目的

1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；

2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平；

3、验证社会工作方法的有效性；

4、进行社会工作研究。

二、评估的作用

1、监督介入工作进度

2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长

3、巩固改变成果

4、社会问责

三、评估的类型

1、过程评估

2、结果评估

四、评估的方法与技巧

1、基线测量方法与技巧

2、任务完成情况的测量方法与技巧

3、目标实现程度的测量方法与技巧

4、介入影响的测量方法与技巧

第六节  结案

结案是当服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应符合解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。

一、结案的类型

1、目标实现的结案

2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案

3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

二、结案的任务

1、总结工作

2、巩固已有改变

3、解除专业工作关系

4、撰写结案记录

三、结案时服务对象的反应及其处理办法

结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。

1、正面反应

兴奋、希望、成就感、感激。

2、负面反应包括

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

3、结案反应的处理方法

与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；

提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；

逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；

预估可能发生的问题并做好防范措施；

安排正式的结案活动。

方案设计答题要点：

一、问题的陈述和分析

二、方案设计

1、目的/目标

2、实施策略（做什么）

3、方案执行（如何做）

4、方案评估

——评估三个内容（服务对象的改变情况、社会工作目标实现情况、投入的人力、物力、财力）

——评估三个方法（服务对象的满意程度、社工同行测评、机构测评）