2018年自考《旅行社经营与管理》重点试卷及答案

一、填空(本大题共6题，每空1分，共11分)

1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向( )部门和( )部门提出申请。

4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。

5 散客团是指组团设委托地接社的( )人以下的计划旅行团。

6 　1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的(　　　)先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。

二、名词解释(本大题共3题，每空3分，共9分)

1 旅行社产品——

2 旅游线路——

3 旅行社售后服务--

三、单项选择题(选择正确答案的字母填入括号;本大题共10题，每小题1分，共10分)

1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了( )

A 《导游等级评定标准》 B 《旅游行业对客人服务的基本标准》

C 《旅行社管理条例》 D 《发展观光条例》

2 ( )是现代旅游产生的基本条件?

A 文艺复兴 B 产业革命

C 人口的增加 D 二 战

3 目前世界上旅行社最多的地区是( )

A 北美和欧洲 B 中国及日本

C 西 欧 D北 非

4 中国的第一家旅行社现在的全称是( )

A 中国旅行社 B中国国际旅行社

C中国华侨旅行社 D香港中国旅行社股份有限公司

5 CTA是下列那个组织的英文缩写( )

A 中国旅行社协会 B 世界旅行设协会

C 美国旅行商协会 D 中国旅游协会

6 旅行社在领取营业执照之后的( )个工作日内，办理税务执照。

A 25 B 20 C 30 D 60

7 ( )是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。

A 旅行社 B 旅行社行业协会

C 中国国际旅行社 D 国际旅游协会

8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )

A 29 B 37 C 8 D 21

9　集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是(　　)

A　选择性市场策略　　　 B　集中性市场策略

C　无选择性市场策略　 D　差异性市场策略

10、　受旅行社委托或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员是(　　　)。

A、定点陪同导游人员　B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、领队

四、简答题(本大题共4题，每题5分，共20分)

1、简述前台工作的重要性。

2、简述旅行社产品设计的内容。

3、旅行社产品形式有哪些?

4、简述设立旅行社的基本程序。

五、应用题(本大题共2题，每小题15分，共30分;)

1 现有一个33+2人的广东铁旅旅游团，其团号为GDT—A—080712，预计发团当日乘3487号航班抵达昆明，假如你是玉溪假日旅行社计调员，请你为该团作一个为期5天的接待计划。

2、假如你是广东铁旅的接待员，请按发团步骤为上题中的旅游团进行发团作业。

六、案例分析(本大题共1题，共20分)

广之旅尝试地接业务集团采购

随着旅行社成本控制迫切性日益突显，规模团购开始摆上日程。2004年2月29日，广之旅联合其在全国各地的近20家网络成员旅行社，对云南游、西藏游地接服务中的景点、酒店、餐厅、汽车等要素，进行了集团采购招标。 在此之前广东中旅、广东铁青、南湖国旅等广州旅行社已对地接要素进行统一采购。随着成本控制迫切性突显，即使是中小旅行社也通过联盟，进行资源统一采购，例如刚刚挂牌的华龙旅行社，但以20家网络成员的规模出现、绕过地接社直接进行团购尚属首次。

广之旅此举使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。进行团购的游线线路比如云南游，广之旅近期推出的1980元双飞六天线路，比去年同期下降了1000元;而2980元西藏双飞八天等特价线路，则同比下降2500元，更是下降五成之多。 广之旅以云南、西藏为突破口，是因为该社自今年2月始，包下了广州-迪庆(香格里拉)-拉萨这条线路全年的航班，此次集团采购是进一步整合上下游资源。

广之旅总经理郑烘指出，计划将此次云南招标作为一个突破口，进而将集团招标采购方式逐步向其他线路铺开，在景点、餐厅、住宿等各方面实施统一的集团采购。此次集团招标采购与传统做法的不同之处在于，以前多由地接社先对当地汽车、景点、酒店、餐厅等要素进行采购，再报价给组团社;而昨日的团购招标会则是直接从参与招标的50家酒店、餐厅、汽车公司等单位中，通过实力对比挑出10多家单位签订合作协议，作为全年固定的团队接待单位。如此去掉了中间环节，让成本透明化，而且在旅游旺季时，无论是宾馆酒店、旅游车辆、景点门票上都会更有保障，价位也会更加低廉。

1、请结合以上案例，谈谈你对旅行社采购管理的看法。