【导语】中国教育在线成人自考频道根据《全国各类高等教育自学考试学校招生复习考试大纲》收集整理了《商业伦理导论》备考资料以供广大考生参考，具体如下：

2022年自考《商业伦理导论》模拟试题八十一

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四、简答题

1、简要回答企业内部部门关系建设思路。

答：部门关系构建原则有：沟通和协调。部门关系构建的基点有：价值创造的共同体;信息共享的纽带。部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调，组织结构设计的柔性化。

2、怎样构建企业与消费者的关系?

答：企业构建与消费者关系的原则有：消费者第一;消费者是上帝;满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。企业构建与消费者关系的要点：1)以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2)以完善的服务强化顾客满意。3)以“自家人理念”强化顾客忠诚。4)双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见;第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。

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