2022年自考《企业管理概论》模拟试题一百三十二

6.客户终生价值的构成()。

A.历史价值

B.当前价值

C.保留价值

D.潜在价值

正确答案:ABD

答案解析:每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)。参见教材P8。

7.识别客户流失的常见指标()。

A.顾客指标

B.市场指标

C.收入利润指标

D.竞争力指标

正确答案:ABCD

答案解析:对于企业而言,如何识别顾客流失呢?一般可借助下列指标:

顾客指标、市场指标、收入利润指标、竞争力指标。参见教材P25。

8.消费者价格心理特征有()。

A.习惯性

B.敏感性

C.感受性

D.倾向性

正确答案:ABCD

答案解析:消费者价格心理特征

①习惯性。②敏感性③感受性。④倾向性。参见教材P79。

9.在展览场地服务中,制定展览设计和展馆布置的基本规则有()。

A.创新

B.奢侈

C.和谐

D.艺术

正确答案:ACD

答案解析:制定展览设计和展馆布置的基本规则创新、奢侈、和谐、艺术。参见教材P97。

10.会展客户关系管理系统的理论模块主要有()。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

正确答案:ABCD

答案解析:会展客户关系管理系统的理论模块主要有理念模块、战略模块、经验模块、协调模块。参见教材P131。

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