2022年自考《企业管理概论》模拟试题九十二
六、论述题
1.试述服务性生产的特点P201
1.服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品;2.有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触;3.生产率难以确定;4.质量标准难以建立;5.服务管理具有服务运作和服务营销双重职能;6.有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。
2.试述生产运作流程的构成要素P205
(1)投入
投入是指一个生产运作流程为了生产产品或提供服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。
(2)产出
一个流程的产出有两种形态：产品和服务。
(3)任务
任务也称作业，任务是生产流程内部一系列相互关联的环节。
(4)物流和信息流
任何一个生产运作流程中都存在这两种流。
(5)库存
进入一个流程的物料既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。
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