7、产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的，般经过初创期、成长期、成熟期及

A、稳定期B、发展期C、衰退期D、消亡期

8、按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称为

A、波士顿矩阵分析方法B、客户组合分析方法C、市场细分D、价值链分析方法

9、对客户历史价值高而潜在价值低的采取的客户关系管理策略是

A、放弃B、投资C、维持D、培育

10、现在的企业面临着严峻的挑战，有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战，其中不包括

A、CustomerB、CompetitionC、ChangeD、Cooperation

11、主要适用于科研、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是

A、职能制结构B、矩阵型结构C、事业部制结构D、控股型结构

12、最早、最简单的企业组织结构形式是

A、矩阵型结构B、直线制结构C、职能制结构D、事业部制结构

13、企业再造的出发点是

A、企业利润最大化B、股东利益最大化C、以顾客为中心D、市场份额最大化

14、在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是

A、战略联盟B、特许经营C、合资企业D、外包