2022年自考《护理管理学》练习试题及答案28

一、论述题

1、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?

答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：

非正式沟通信息交流速度较快；

非正式沟通的信息比较准确；

非正式沟通效率较高；

非正式沟通可以满足员工的需要；

非正式沟通有一定的片向性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。

管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；

管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，

管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，

“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，

管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；

对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。