2022年自考《护理管理学》练习试题及答案22

一、填空题

1、冲突的基本过程经历：潜在对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。

2、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

3、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

4、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。

5、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式和有了改变。