四、简答题

32.P9-261

(1)主人的心理。(1分)一是表现在要求电视节目能满足家庭的各种需要;二是对于同家庭利益、需要相抵触的节目，观众有权拒绝收看和关机。(1分)

(2)强烈的参与心理。(1分)

(3)渴求信息和知识的心理。(1分)

(4)消遣娱乐的心理。(1分)

(5)选择性心理。(1分)

33.P264网民普遍使用网络的心理：好奇心理;求真心理;亲和心理;参与性心理;务实心理;虚拟环境下的匿名心理;从众心理。

34.P10-285流言就是在社会中出现并流传的未经官方公开证实或者已经被官方所辟谣的信息。(2分)由于流言在扩散过程中，会发生变形和信息失真，所以对于流言所涉及的政府、企业和个人来讲常会有负面的影响。(2分)流言的产生决定于两个条件：一是个人关注度，一是事件证据的模糊性。(2分)

35.P304

(1)开诚布公。与媒体打交道的时候，最佳的政策是诚实。

(2)及时主动地提供服务。平时要经常与媒体联系，了解新闻报道的重点和动向，经常地向媒体提供共具有新闻价值的有关信息。

(3)尊重新闻媒体的工作方式与价值观。

(4)适度原则。

(5)平等对待各种新闻媒体。

36.P324包括管理缺乏规范;法制观念和环境保护观念淡薄;市场营销行为失策或实施不当;与消费者之间的纠纷处理不当。