2022年自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：实务题7

14在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼?

答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

15、赠送名片时应注意哪些礼仪?

答：(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3)名片应放到名片夹或上衣口袋中;放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。

16.饮茶的礼节,礼貌要求是什么?

答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。

茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。

客人则须善'品'，小口啜饮，而不是大口喝。

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