全国2012年4月高等教育自学考试质量管理(一)真题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（  ）

A．事先预防 B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（  ）

A．欧洲 B．美国

C．日本 D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（  ）

A．顾客所做的 B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（  ）

A．企业的销售部门 B．企业的供应商

C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（  ）

A．组织的使命 B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观 D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（  ）

A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（  ）

A．彼得?圣吉 B．戴明

C．石川馨 D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（  ）

A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（  ）

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（  ）

A．产品购买成本 B．产品使用成本

C．顾客投诉 D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（  ）

A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（  ）

A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益 D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（  ）

A．全面质量管理 B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（  ）

A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手

C．同行企业 D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（  ）

A．环境保护 B．产品和服务的质量

C．员工满意 D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（  ）

A．IBM公司 B．柯达公司

C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（  ）

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（  ）

A．及时性 B．可用性

C．完整性 D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（  ）

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（  ）

A．识别问题 B．分析原因

C．标准化 D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（  ）

A．魅力特性 B．必须特性

C．线性特性 D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（  ）

A．非常满意 B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意 D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（  ）

A．脱产培训 B．在职培训

C．业余学习 D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（  ）

A．设计过程 B．生产提供过程

C．支持过程 D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（  ）

A．采购物资总的占有成本 B．质量

C．可用性和低价格 D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（  ）

A．目标必须明确 B．目标必须可测量

C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（  ）

A．相关的技能 B．相互的信任

C．谈判技能 D．保证质量  E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（  ）

A．主要市场 B．法规环境

C．能力和核心能力 D．当前的业务方向  E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（  ）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（  ）

A．能力或效能 B．规定的时间

C．特定的运行条件 D．可能性或概率

E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．顾客需要

32．激励

33．分层法

34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆?波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38．什么是质量改进?质量改进有何意义?

39．设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。