全国2008年4月高等教育自学考试质量管理（一）真题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）

A.技术方面的特性 B.社会方面的特性

C.心理方面的特性 D.安全方面的特性

2.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）

A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动

3.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（ ）

A.日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆?波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖 D.中国质量管理奖

4.体现顾客忠诚的表现有（ ）

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现有顾客的满意度

5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（ ）

A.组织的使命 B.组织的核心价值观

C.组织的愿景 D.组织的社会责任

6.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）

A.销售额 B.废次品率

C.事故率 D.能耗率

7.下列质量观念中，属于“大质量”观的是（ ）

A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题

C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门

8.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

A.全面质量管理 B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则

9.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（ ）

A.赋予特性 B.必须特性

C.线性特性 D.魅力特性

10.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（ ）

A.设计过程 B.生产提供过程

C.支持过程 D.供应和合作过程

11.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（ ）

A.质量策划 B.质量保证

C.质量控制 D.质量改进

12.下列的维修活动中属于纠正性维修的是（ ）

A.为设备加润滑油 B.为故障设备更换零件

C.对设备进行定期检查 D.对设备进行日常维护

13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个（ ）

A.总体 B.个体

C.样本 D.样品

14.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ）

A.及时性 B.可用性

C.完整性 D.准确性

15.标高分析活动的最高境界是面向（ ）

A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象

C.同行企业 D.全球领先者

16.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）

A.15% B.30%

C.70% D.85%

17.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）

A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低

C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系

18.“3C”标志认证指的是（ ）

A.合格标志认证 B.安全标志认证

C.中国强制认证 D.自愿性认证

19.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（ ）

A.合理、适度 B.适时、适度

C.尺寸的互换性 D.功能的一致性

20.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函数R（t）之间的关系应为（ ）

A.F（t）=R（t） B.F（t）-R（t）=1

C.R（t）-F（t）=1 D.F（t）+R（t）=1

21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）

A.L型矩阵 B.Y型矩阵

C.T型矩阵 D.X型矩阵

22.生产过程中的一般原因变异是指（ ）

A.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异

B.一个过程中始终存在的，人力可控的变异

C.一个过程中非固有的，可指定原因的变异

D.一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

23.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）

A.数据分析 B.数据综合

C.阐明结果 D.结果展示

24.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）

A.采购物资总的占有成本 B.质量

C.可用性和低价格 D.交货期

25.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（ ）

A.正常型 B.偏向型

C.双峰型 D.孤岛型

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　　　 ）

A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表述的顾客需要

C.分析顾客需要并排出优先次序 D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E.建立测量指标与测量手段

27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（　　　 ）

A.制定战略目标 B.目标的展开

C.用关键绩效指标来测量进展状况 D.评审进展状况 E.经营审核

28.高效团体的特征包括（　　　 ）

A.相关的技能 B.相互的信任

C.谈判技能 D.保证质量 E.恰当的领导

29.绩效测量的步骤包括（　　　 ）

A.明确前提条件 B.计划测量活动

C.对新的测量指标进行试验 D.收集数据

E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（　　　 ）

A.固有可靠性 B.实现可靠性

C.元件可靠性 D.产品可靠性 E.系统可靠性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.计量数据

32.ISO9000族标准

33.流程图

34.绩效

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.举例说明质量改进阻力的类型。

36.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37.简述实现顾客满意的途径。

38.简述认证的基本过程。

39.简述可靠性试验的种类。

五、论述题（本大题10分）

40.试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 =30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

42.某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。