全国2004年7月高等教育自学考试商务交流（二）真题

课程代码：00892

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)

1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )

A.要求有某些分工的工作

B.判断对象意义明确的工作

C.智力技能要求高的工作

D.常规、例行的工作

2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适?( )

A.查阅与演示题目有关的资料

B.利用一切机会与别人讨论这个主题

C.认真整理思路

D.增加相关主题与内容

3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。

A.记录所有的想法

B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量

C.鼓励对想法进行组合和引伸

D.不断进行内省对自己的想法作出判断

4.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是( )。

A.群体交流有助于提高群体士气

B.群体决策有利于节省时间

C.群体交流可以产生更多更好的建议

D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作

5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )

A.使用语言不当

B.被打断

C.本人信心不足

D.信息的说服力和依据不足

6.下面对电话交流描述不正确的是( )。

A.具有平等和遮盖的作用

B.无须注意面部表情

C.无法影响和控制对方的言行

D.不利于形成良好的第一印象

7.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。

A.成员的个人及心理特点

B.成员间的友好关系

C.成员参与的方式与程度

D.领导风格和群体对任务的激励

8.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。

A.群体的自然位置

B.群体在组织等级制度中的位置

C.群体在组织/社会的相互关系

D.领导风格和成员间的友好关系

9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括( )。

A.领导者进行的协调活动增加

B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大

C.群体可能会对小问题变得迟钝

D.完成任务花费的时间增多

10.语音信箱的优点很多，但不包括( )。

A.适用性强

B.降低成本

C.可接近性

D.容易使用

11.群体决策中，一般认为比较公正，但决策可能会分裂群体成员，而且少数人因为不同意而不愿承担责任，这是( )。

A.权威决策法

B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

12.会议能为你提供各种机会，但不包括( )。

A.受益于别人的知识和观点

B.更好地了解和正确评价你的同事

C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度

D.能够充分发挥个人的能力和个性

13.会议工作人员与会议成员都必须承担一定的职责，下列职责中由会议成员承担的是( )。

A.提出和理解计划处理的业务项目

B.阅读所有文件和准备自己的支持性文件

C.从以前的记录或新的信息源中收集资料

D.提供所有必要文件

14.视听会议的最大优点是( )。

A.生动有趣、充满气氛

B.可以通过画面和声音来真实了解意图

C.具有连续性

D.节省费用和及时

15.下列群体行为中，与群体道义、和谐相关联的行为是( )。

A.群体协调和提供反馈

B.进行决策和管理

C.提供和谋求信息

D.检验理解水平和概括总结

16.演讲以说服或激励为目标时，演讲中所应采取的方式可能是( )。

A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明

B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间

C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性

D.讲话要简短并富有幽默感

17.被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者的书面交流是( )。

A.报告

B.办公室通告

C.备忘录

D.公务信笺

18.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免( )。

A.使用简单明了的视觉资料

B.视觉资料是对演讲内容的补充

C.对于必要的内容都制作演示资料

D.使用尽可能多的视觉辅助

19.书面交流的优点有很多，但不包括( )。

A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾

B.适合事实和意见

C.可以存档，便以后使用

D.适合表达感觉和感情

20.下列对演讲听众的描述不正确的是( )。

A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功

B.听众并不在意你有多紧张

C.听众并不期望演讲十全十美

D.听众对你所讲的主题有足够的了解

二、简答题（共30分）

21.请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明。（8分）

22.请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释。（4分）

23.请列出良好的讲话特征有哪些?并进行解释。（10分）

24.演讲者的良好积极形象来自于哪些方面?请举例说明？（8分）

三、案例题（共20分）

一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议。

25.在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（6分）

26.请解释“隐秘议程”。举出3种隐秘议程表现形式，并结合案例举例。（9分）

27.假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任?（5分）

四、综合题（共20分）

最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久2002年5月5日他向A.C公司订购的8000根型号为RJ108的PVC空调用管未准时到货，致使空调旺季B型空调缺货，导致公司损失近百万。

28.请你给A.C公司写一封索赔函。（8分）

29.请你说出3点利用书面交流的优点。（3分）

30.根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（5分）

31.为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种有可能影响你的交流障碍。（4分）

五、运用题（每小题5分，共10分）

32.墨非公司是一家汽车制造公司，欲对公司的员工进行培训，下表是员工信息表。

人员类型 初中程度 高中、中专程度 大专程度 大学程度 其他

所占比例  10%        10%          57%     20%    3%

请采用饼形图表示。（5分）

33.西林公司是一家经营小家电的公司，该公司主要几个品牌小家电在2000年销售额和利润额如下：

品牌

单位：万元  A品牌  B品牌  C品牌  D品牌

销售额      3200  4000  3500   5000

利润额      500   800   120    250

请采用复式条形图表述。（5分）