全国2005年4月高等教育自学考试商务交流（二）真题

课程代码：00892

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（　　　）

A.提示性提问

B.深入调查的提问

C.引导性提问

D.另有用意的提问

2.信函中称谓和结束语的写法取决于（　　　）

A.写信人的身份

B.收信人的身份

C.对方的身份

D.写信人和收信人的关系

3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（　　　）

A.告知

B.指导

C.说服

D.娱乐

4.有效利用语音信箱时应避免的做法是（　　　）

A.每天要打开语音信箱3次

B.长篇留言

C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明

D.组织中的大多数成员都需在此系统上

5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（　　　）

A.左边

B.右边

C.居中

D.称谓的前面

6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”，最好使用的视觉辅助手段是（　　　）

A.白板

B.翻纸板

C.粘贴物品

D.模型和试验

7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（　　　）

A.缺乏即时性

B.成本较高

C.会议气氛单调

D.难以实现远距离沟通

8.下列属于不可控变量的要素是（　　　）

A.领导风格

B.成员参与的方式与程度

C.成员的个人及心理特点

D.成员之间的友好关系

9.浓缩了报告主要内容的结构部分是（　　　）

A.目录

B.摘要

C.正文

D.附录

10.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为（　　　）

A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其它非语言交流占23%

B.语言交流占67%，语气和声调占10%，其它非语言交流占23%

C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其它非语言交流占67%

D.语言交流占10%，语气和声调占23%，其它非语言交流占67%

11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（　　　）

A.决策树

B.图表

C.流程图

D.复式条形图

12.下列说法正确的是（　　　）

A.凝聚力的大小与群体规模没有关系

B.异质群体已被证明比同质群体生产率高

C.有效的群体必须有相似的个性

D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度

13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（　　　）

A.挨着坐

B.背对他人

C.隔着桌子直接面对着坐

D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上

14.条形图常用于表示的信息类型是（　　　）

A.连续信息

B.非连续信息

C.定向性信息

D.非统计信息

15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（　　　）

A.权威决策法

B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

16.与口头交流相比，书面交流的优点是（　　　）

A.可以进行灵活轻松的讨论

B.更适合表达感觉和感情

C.可以避免难堪

D.更加个人化、个性化

17.最好由个体执行的工作是（　　　）

A.要求智力和技能的工作

B.记忆和回忆信息是很重要的工作

C.判断的对象意义不明确的工作

D.要求有某些分工的工作

18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是（　　　）

A.沉默可以使人们有时间考虑问题

B.沉默是金

C.沉默是一种真正的单向交流

D.沉默是鼓励反馈的有效技巧

19.“社会距离”的近状态适用于（　　　）

A.非个人事务和一般性谈话的场合

B.非正式的聚会

C.社会和商务交往的场合

D.通常为政治人物或社会名人所用

20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（　　　）

A.表格

B.曲线

C.图形

D.图标

二、简答题（本大题共5小题，第21题5分，第22题5分，23题6分，24题6分，25题8分，共30分）

21.简述成功报告的必备条件。（5分）

22.列出5个有助于良好倾听的技巧。（5分）

23.简述领导风格的种类及其特征。（6分）

24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6分）

25.简述有效的会议参与者的特征。（8分）

三、案例题（本大题共4小题，第26题4分，27题8分，28题5分，29题3分，共20分）

罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习，注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。

罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。

26.说明优秀演说家的主要特征。（4分）

27.起草一份演讲计划。（8分）

28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5分）

29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。（3分）

四、综合题（本大题共3小题，第30题7分，31题3分，32题10分，共20分）

某电脑公司由于发展需要，急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给人力资源部经理。

30.请你撰写该备忘录。（7分）

31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3分）

32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。（10分）

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。

34.A公司1997年——2004年汽车销售情况如下表所示：

（单位：百万元）

       1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

销售额  300  500  560  700  750  850  800  760

利 润   80   100  120  200  210  250  300  180

请根据上表绘制复合曲线图。