浙江省2011年7月高等教育自学考试

　　旅游公共关系试题

　　课程代码：06177

　　本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷;若A、B两卷都做的，以B卷记分。

　　A卷

　　一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。

　　2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。

　　3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。

　　4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则;而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。

　　5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。

　　二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.公共关系的本质是( )

　　A.广告 B.传播沟通

　　C.推销 D.诚信

　　2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )

　　A.《有效的公共关系》 B.《公众舆论的形成》

　　C.《原则宣言》 D.《公共关系学》

　　3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是( )

　　A.创造能力 B.应变能力

　　C.交际能力 D.辩论能力

　　4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )

　　A.直属型 B.部门并列型

　　C.部门所属型 D.垂直领导型

　　5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种?( )

　　A.刻板效应 B.先入为主

　　C.首因效应 D.晕轮效应

　　6.组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型?( )

　　A.水平传播 B.对角传播

　　C.垂直传播 D.非正式传播

　　7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业(或机构)识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )

　　A.BI B.MI

　　C.VI D.CI

　　8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )

　　A.公共关系策划 B.公共关系调查

　　C.公共关系实施 D.公共关系评估

　　9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于评估的内容和要点的是( )

　　A.公共关系工作程序评估 B.公共关系计划的制订过程的评估

　　C.公共关系计划实施过程 D.公共关系计划参与人物的评估

　　10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”?周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法?( )

　　A.模糊法 B.幽默法

　　C.暗示法 D.委婉法

　　三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系的基本原则有( )

　　A.诚实守信 B.双向传播

　　C.言行一致 D.形象至上

　　E.全员公关

　　2.公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括( )

　　A.社会互动环境 B.社会心理环境

　　C.社会经济环境 D.社会政治环境

　　E.社会文化环境

　　3.作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征?( )

　　A.同质性 B.群体性

　　C.稳定性 D.相关性

　　E.多样性

　　4.公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是( )

　　A.幻灯片 B.录像片

　　C.广播 D.电视

　　E.网络

　　5.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括( )

　　A.忌谈有关个人隐私的话题

　　B.不随便谈论东道国的内政

　　C.不随便谈论宗教问题

　　D.遇到不便谈论的话题不要轻易表态

　　E.男士一般不参与女士圈的话题议论

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.公共关系

　　2.公共关系社会团体

　　3.公共关系广告

　　4.公共关系评估

　　5.公共关系危机

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

　　1.公共关系状态分析应分两步进行：内部公共关系与外部公共关系。试分析外部公共关系评估的内容要点。

　　2.简述新闻发布会的主要筹备工作。

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1.请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。

　　2005年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个“啤酒喷泉”。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出“酒花”，行人走到距“啤酒喷泉”150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年;需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。

　　无独有偶，2006年重庆“五一黄金周”啤酒节前，宣称要下“啤酒雨”后，重庆第一座“啤酒喷泉”开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。

　　2.以下案例属于何种类型的公共关系危机?试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。

　　埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对“埃克森”人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。

　　事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。

　　加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。

　　埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。

　　埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对“埃克森”的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。

　　B卷

　　一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.经济组织是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等经济职能。它又可划分为____________，如杭州娃哈哈集团;商业组织，如中国石化集团;____________，如中国人民银行;服务性组织，如中旅集团等。

　　2.公关媒介中的语言媒介又可分为____________和____________。

　　3.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________、人员形象、____________、文化形象、标识形象等。

　　4.委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托要直说的意思。委婉法可分为三种类型：____________、借用式和____________。

　　5.礼仪的特征有普遍性、差异性、____________和____________。

　　二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )

　　A.报刊宣传运动 B.扒粪运动

　　C.揭丑运动 D.便士报运动

　　2.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )

　　A.艾维·李 B.卡特利普和森特

　　C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯

　　3.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳?( )

　　A.报纸 B.广播

　　C.电视 D.网络

　　4.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )

　　A.两级传播论 B.把关人理论

　　C.议题设置论 D.5W模式

　　5.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告?( )

　　A.创意广告 B.企业广告

　　C.响应广告 D.赞助广告

　　6.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )

　　A.突出主题 B.模特(实物)与广告内容相匹配

　　C.互动性 D.便于观众记忆

　　7.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。( )

　　A.阅读 B.沟通

　　C.交流 D.倾听

　　8.礼仪是人类精神文明的产物，其中____________是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。( )

　　A.礼仪 B.礼节

　　C.仪式 D.礼貌

　　9.说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。以下表述正确的是( )

　　A.交谈开始时话题应多选择几个 B.说话时目光应始终盯着对方

　　C.遇到对方不愿回答的问题不要追问 D.应多谈谈对方的国政或宗教问题

　　10.据调查，89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这说明公共关系危机具有____________的特点。( )

　　A.突发性 B.舆论关注性

　　C.严重危害性 D.普遍性

　　三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系参与决策应注意：( )

　　A.站在公众立场上发现决策问题

　　B.使公众利益进入决策的视野

　　C.决策中确立公共关系目标

　　D.将组织的利益放在第一位

　　E.注意与外部的协调沟通

　　2.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为( )

　　A.经济组织 B.政治组织

　　C.文化组织 D.群众组织

　　E.宗教组织

　　3.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )

　　A.临时性公众 B.消极性公众

　　C.积极性公众 D.周期性公众

　　E.稳定性公众

　　4.组织理念识别主要包括以下哪些?( )

　　A.经营宗旨 B.经营方针

　　C.价值观念 D.组织建设

　　E.产品品牌

　　5.展览会往往是新组织、新产品、新技术等塑造形象的最优公关宣传媒介之一，一般具有以下特点( )

　　A.庄重性 B.单一性

　　C.直观性 D.双向性

　　E.新闻性

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.首因效应

　　2.公共关系调查

　　3.着装TPO原则

　　4.新闻发布会

　　5.公共关系危机

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

　　1.简述公共关系策划的步骤和内容。

　　2.试简述如何进行有效的跨文化沟通?

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1. 某酒店一新任副总上任后，发现设在酒店总经理办公室内的公关科人员整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，酒店高层管理层讨论决定把公关科独立出来，由副总直接领导，负责酒店的公关管理工作。但一段时间后，这位副总发现情况依旧。他找来公关部经理，向他询问情况。经理告诉他：“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”还说：“没办法，人家都认为公关就是如此。”

　　(1)请问，这家酒店的公关部的设置发生了怎么的变化?

　　(2)这位公关部经理对公共关系职能的认识正确吗?为什么?

　　2.丸美的“出身门”事件

　　2008年明星袁咏仪代言的丸美化妆品陷入了“出身门”。事件缘起于王海状告丸美涉嫌虚假宣传，因为丸美的外包装盒的宣传语标明“如果说资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称”、“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等，王海认为与事实不符。而日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为“丸美”的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。

　　王海向法院递交一纸诉状后，丸美公司负责行政和对外事务的张先生对记者称：“我们从没有在电视广告中说自己是日本产品。”他说，丸美是在残酷的跨国公司竞争中成长起来的，历经磨难、打击，受到很多误会。当记者问道：丸美到底能不能说源于日本?张先生说：“当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。”——引自《每日经济新闻》9月2日《中消协开始关注“丸美”或成“欧典第二”》

　　在8月21日该案开庭时，被告南宁百货大楼忽然提出了一份日本丸美商标持有人授权广东佳禾公司使用该品牌的授权证明。陈律称，这份授权证明属于涉外证据，不可被采信，且对方没有提出中国驻日本大使馆公证书，没有完成授权程序。陈律说，据调查，丸美商标在日本申请注册时间是2002年7月3日，2003年才被批准，而被告提出的授权证明时间为2002年7月5日。也就是说，商标在日本还没被批准的情况下，就被授权到了中国，本身合法性也有问题。至于丸美产品包装上写的“创始于昭和54年”，即1976年，更没有足够的根据。——引自《每日经济新闻》9月3日《“丸美”化妆品：披着日货的马甲?》

　　正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，欺骗只会让人厌恶和唾弃!“弹，弹，弹走鱼尾纹”的电视广告，加之明星袁咏仪的秀色表演，足可迷倒一批女性消费者。有新浪网友说，“这个产品虽然不是假的，但它打上‘日货’的背景，就可以在市场上以和资生堂差不多的价格销售，大赚昧心钱，这完完全全就是欺骗消费者。对这种行为一定要严厉打击，否则广大的消费者花了大的冤枉钱买的却是普通的产品，这样你作为一个消费者能接受吗?”

　　(1)丸美的“出身门”事件属于哪种类型的公关危机?

　　(2)组织防范危机应具备哪些意识?