浙江省2009年4月高等教育自学考试

　　旅游公共关系试题

　　课程代码：06177

　　一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、________、社会经济环境和________等。

　　2.目前国内外组织内部公共关系职能部门的设置情况，大致可以分为以下几种模式：________、________和部门所属型。

　　3.公众态度一般由________、情感和意图三个因素构成，其中，________是最基础的成分。

　　4.舆论是公众的意见与看法，是指一群人在相互交流或沟通之后，以明确的语言和态度表现出来的对某一事物的意见和看法。舆论主要包括________、社会问题、________和社会运动四种形态。

　　5.为了保障公共关系策划能更好地实施，经过人们长期的摸索实践，总结出了以下技巧：________、公关活动本身就是一个媒体、公关调查是基础、策划要周全，操作要严密、________。

　　二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.以下属于新闻传播媒介的是( )

　　A.书籍 B.报纸

　　C.传单 D.杂志

　　2.“以偏概全”或“以木为林”是由于________在人的知觉过程中起作用。( )

　　A.首因效应 B.晕轮效应

　　C.刻板效应 D.第一印象

　　3.在CI战略中，最为核心的是( )

　　A.MI B.BI

　　C.VI D.QI

　　4.“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”这则广告属于( )

　　A.公益广告 B.响应广告

　　C.企业广告 D.征询广告

　　5.以下封闭式问卷阐述正确的是( )

　　A.这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。

　　B.它可以提供比较整齐划一的答案，便于计算机加工处理资料。

　　C.它的缺点是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者认识到的答案。

　　D.它是问卷设计中采用最多的一种形式。

　　6.在公共关系评估报告的各部分中________反映评估任务或工作的来源、根据，评估的方法、过程以及其他特点需要说明的问题。( )

　　A.封面 B.后记

　　C.前言 D.附件

　　7.以下关于倾听的技巧表述不正确的是( )

　　A.要全神贯注，做到“心到”

　　B.要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”

　　C.要避免插话，做到“意到”

　　D.要适时做笔记，做到“手到”

　　8.以下哪项是正确的介绍顺序?( )

　　A.先将女士介绍给男士 B.先将年轻者介绍给年长者

　　C.先将已婚者介绍给未婚者 D.先将主人介绍给客人

　　9.开幕典礼一般按下列程序进行( )

　　A.拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定典礼程序——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　B.拟定典礼程序——拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　C.拟定出席典礼的宾客名单——拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　D.拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定出席典礼的宾客名单——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　10.称雄海内外市场，被誉为“中国果茶第一杆旗帜”的天津华旗公司于93年夏停产关门了，其直接原因竟在于“华旗”没有参加一个须交8000元的新闻发布会。这个新闻发布会是由国家技术监督司委托《消费指南》杂志社等单位举办的，旨在宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分果茶和乳酸饮料的抽查结果。由于华旗没有参加，在合格产品名单中没有发布其名称，这样一来就暗示公众及新闻界：华旗非合格产品，误导了几十家新闻单位，在社会上引起了轩然大波，一时间退货如潮，仅两个月功夫，华旗便倒了。

　　华旗公司的危机属于什么类型的危机?( )

　　A.组织行为不当引起的危机 B.突发事件引起的危机

　　C.由不可抗拒力量导致的危机 D.媒介失实报道引起的危机

　　三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用。具体来说，可以归纳为( )

　　A.监测作用 B.凝聚作用

　　C.交往作用 D.调节作用

　　E.应变作用

　　2.经济组织是最基本的社会组织，以下属于经济组织的是( )

　　A.生产组织 B.商业组织

　　C.金融组织 D.服务性组织

　　E.群众组织

　　3.公共关系社团的特点有( )

　　A.组成人员的广泛性 B.组织的松散性

　　C.工作内容的技术性 D.营利性

　　E.活动的自由性

　　4.暗示法一般分为哪三种?( )

　　A.宽泛 B.曲语式

　　C.点化 D.引发

　　E.图像暗示法

　　5.以下关于仪态表述正确的有( )

　　A.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两只脚的脚跟。

　　B.不论采用何种坐姿，上身都要保持端正。

　　C.女士应做到“笑不露齿”。

　　D.行走时要防止八字步，脚不要擦地面。

　　E.微笑要发自内心，显示出真诚亲切。

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.全员公关

　　2.公共关系传播

　　3.公共关系广告

　　4.公关创意

　　5.新闻发布会

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

　　1.为什么说公共关系的本质是传播沟通?

　　2.根据公共关系活动实践，公共关系策划应该遵循哪些原则?

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1.案例一：

　　8月26日下午，北京奥运会结束的第三天，孙玉红心情不错。伟达(中国)与北京奥组委在2006年就启动的合作项目，现在终于看到了结果。

　　这一天，在孙玉红的桌上，放着一份《北京奥运会国际媒体监测情况汇总》，里面摘录了法新社、路透社、《华尔街日报》、《金融时报》等国际主流媒体对奥运会的相关报道。此类监测，是奥组委对公关公司的要求之一。早在奥运会正式开始之前，伟达就每日撰写一份。

　　监测是为了预估媒体将要问到的问题，这对公关公司的监测与分析能力都是考验。每天早上，孙玉红与奥组委一起研究昨天的舆情焦点，以此决定当日发布会的内容，“几乎要无一遗漏”。

　　“我们帮助他们了解记者的工作性质。提供记者所需要的新闻，同时也传达自己想传达的信息，这需要技巧。”孙玉红说，“记者为了拿到真正有价值的新闻也会使一些技巧。有时记者一开始问比较温和的问题，当你眉飞色舞地讲了半个小时放松警惕后，他突然问一个尖锐的问题，这时你很可能就放松警惕了，随随便便地就讲。还有些时候，记者说，好，今天的采访就到这儿吧，然后就收拾行装，临出门前问个看似不经意的问题，你没有警惕，结果第二天一看报纸，只有最后一个问题写了，前面的一个都没有见报。”

　　案例二：

　　……央视经济频道《第一时间》栏目主持人在援引《每日经济新闻》的报道时评论：“康师傅水源事件，使康师傅品牌受到了很大的影响，很多百姓觉得自己上当受骗了。……这也提醒我们的生产企业，群众的眼睛是雪亮的，立业还需靠诚信为本。”对于康师傅来说，这个酷暑或许是前所未有的煎熬，这位称霸国内饮品业的龙头大佬，正在经历着一次品牌诚信危机，新浪网针对“康师傅水源门”的调查显示80%左右的网友表示不再信任康师傅品牌。这场由“水源”引发的风暴，似乎并没有随着其广告在全国停播而告终结，却愈刮愈猛。

　　(案例内容来源：中国公关网)

　　请问：大众传播有什么样的特点?(5分)大众传播对于公共关系活动的开展发挥哪些功能?(7分)

　　2.克莱梅是美国的一种酸果，每年的感恩节，它都是美国人餐桌上必不可少的水果。可是在1959年的感恩节前夕，美国卫生教育部长弗莱明突然宣布：当年的克莱梅由于受了除草剂的污染，已经在实验室的老鼠身上诱发了致癌现象。虽然没有证据表明这种水果在人身上也可以致癌，但是，卫生部长还是劝人们好自为之。

　　弗莱明的讲话对于销售正旺的克莱梅不啻是致命的一击。当他的讲话在报纸上发表之后，克莱梅的销售量就直线下降，毕竟，谁也不敢拿身家性命去冒险，而且，那还是卫生部长宣布的结论。

　　于是，美国一家专门生产克莱梅相关产品的海洋浪花公司顷刻之间大祸临头，这家有着上千号人的公司面临着倒闭的威胁。在这种情形之下，海洋浪花公司要想继续生存下去就必须进行危机公关。

　　请你设计一个可行的危机公关方案帮助海洋浪花公司顺利渡过此次危机。