浙江省2011年7月高等教育自学考试

　　旅行社经营与管理试题

　　课程代码：00191

　　一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。

　　2.新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

　　3.消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。

　　4.在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。

　　5.旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。

　　6.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，____________则起辅助作用。

　　7.导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、____________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。

　　8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和____________两种。

　　9.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有____________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。

　　10.1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。

　　二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。我国的旅行社较多为( )

　　A.客源输出旅行社 B.客源输入旅行社

　　C.旅游批发商 D.代理零售店

　　2.双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。( )

　　A.卫生许可证 B.银行验资证明

　　C.旅游营业执照 D.质量保证金证明

　　3.有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，这是由旅游者的______购买动机所致。( )

　　A.求新 B.求实

　　C.求胜 D.求名

　　4.消费者潜在的欲望是( )

　　A.没有明显地意识到的 B.有明确的购买目标的

　　C.不能激发和诱导的 D.不能转为意识的欲望的

　　5.旅行社的单项服务是指( )

　　A.委托代办业务 B.向包价旅游团提供服务

　　C.提供自由包价旅游服务 D.提供小包价旅游服务

　　6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是( )

　　A.旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失

　　B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失

　　C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失

　　D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失

　　7.松散型的旅行社联合体是( )

　　A.相互之间提供客源和方便，内部通过一定的协议规范各自的行为

　　B.通过股份制实行联合

　　C.通过兼并、合并实现联合

　　D.通过分工体系实现相互的联系

　　8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是( )

　　A.吸收直接投资 B.负债筹资

　　C.发行债券 D.商业信用

　　9.国际上通行的处理坏账损失的方法是( )

　　A.直接转销法 B.当月处理法

　　C.备抵法 D.坏账积累法

　　10.旅行社建立采购协作网络时，要注意( )

　　A.在供不应求时，协作网络要收缩，向大的供应商攻关

　　B.在供不应求时，协作网络要广泛

　　C.在供过于求时，要维持协作网络

　　D.公共关系在采购中并不重要

　　11.旅行社降低成本的三个环节是( )

　　A.采购、人员、接待 B.采购、财务、人员

　　C.采购、财务、接待 D.财务、人员、接待

　　12.旅行社的目标市场不同，可采用的促销组合也不同，一般来讲，______是可行的。( )

　　A.目标市场范围大，应以人员促销为主 B.目标市场范围大，应以广告投放为主

　　C.目标市场范围小，应以广告投放为主 D.中等范围的目标市场，应以广告投放为主

　　13.在对旅游目的地进行调查时，通过涉及一系列恰当的指标，沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为( )

　　A.调查问卷法 B.敞开式提问法

　　C.深度访谈法 D.指标衡量法

　　14.旅行社的声望定价策略可归入( )

　　A.折扣策略 B.心理定价策略

　　C.尾数定价策略 D.整数定价策略

　　15.______年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。( )

　　A.1807 B.1825

　　C.1838 D.1820

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.团体包价旅游

　　2.坏账损失

　　3.旅行社MIS

　　4.推式策略

　　5.旅行社

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.为什么旅行社产品具有非均质性的特点?

　　2.简述旅行社采购合同的基本内容。

　　3.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。

　　4.旅行社的业务主要有哪些?

　　5.你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题?

　　五、论述题(本大题10分)

　　试论述分析影响旅行社设立的因素。