浙江省2008年4月高等教育自学考试

　　旅行社经营与管理试题

　　课程代码：00191

　　一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和____________等四个方面的作用。

　　2.在其他因素不变的情况下，当政府鼓励居民外出旅游时，旅游需求将逐渐____________，因而旅游需求价格曲线将向右移动。

　　3.选择旅游目标市场时需要考虑该市场的居民可自由支配收入、区域人口、目标市场与目的地的距离、____________、带薪假期长短和目的地旅行社的产品特性。

　　4.旅游批发商、零售商、专业媒介者、销售总代理等都是旅游产品销售链上的旅游____________。

　　5.当接待能力有限，或不便接待大量游客，同时有很多潜在的需求者，但竞争者不多，且产品的需求弹性较小有竞争者也很难模仿时的新产品定价应该使用____________定价策略。

　　6.旅行社聘用兼职导游员具有如下作用：能够应对导游员需求的多样性、满足旅游者需求的多样性和符合____________的需要。

　　7.在各项旅游服务中最为重要，被认为是旅游服务质量高低最敏感的标志的是____________。

　　8.旅行社资金筹集有多种方式，包括吸收直接投资、股票筹资和____________等。

　　9.现金管理包括加速收款和控制支出两个方面，控制支出主要又包括运用“浮游量”、控制支出时间和____________三个方面。

　　10.《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括市场准入、透明度原则、最惠国待遇、____________和承认原则等。

　　二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是( )

　　A.陈光甫 B.托马斯?库克

　　C.詹姆斯?瓦特 D.史帝文森

　　2.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的( )

　　A.中国海外旅行社 B.中国旅行社

　　C.中国青年旅行社 D.中国国际旅行社

　　3.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，申请设立国际旅行社需要注册资金人民币_________元以上。( )

　　A.30万 B.100万

　　C.150万 D.400万

　　4.旅游者追求旅游产品的新颖、奇特、时尚为目的而产生的购买动机属于_________的购买动机。( )

　　A.求新 B.求美

　　C.求名 D.求情

　　5.旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为( )

　　A.半包价旅游 B.小包价旅游

　　C.散客包价旅游 D.零包价旅游

　　6.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )

　　A.观光产品 B.特种旅游产品

　　C.休闲度假旅游产品 D.观光度假结合型产品

　　7.当人民币较快贬值，且我国入境旅游产品的需求汇率弹性较小时，我国旅行社对外销售产品报价时应该以_________报价。( )

　　A.坚挺的外币 B.疲软的外币

　　C.人民币 D.始终以美元

　　8.考察中间商的目标群体与本旅行社的目标市场是否吻合，在区位上是否位于客源集中的地区就是考察中间商的( )

　　A.商誉 B.组团能力

　　C.市场一致性 D.依赖性

　　9.创办于1967年目前世界上规模最大，有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是 ( )

　　A.伦敦世界旅游交易会 B.巴黎世界旅游展览会

　　C.香港国际旅游交易会 D.柏林国际旅游交易会

　　10.当人们温饱问题解决以后，人们就追求文化生活方面的享受，例如开始外出旅游以陶冶情操等，当国内旅游需求基本满足以后，即会产生出国旅游、多国旅游等需求，这种现象反映了消费需求的( )

　　A.多样性 B.层次性

　　C.互补性 D.周期性

　　11.旅游产品的供给量与产品价格成正相关，价格上升供给量增加，但有时在市场价格水平较高的情况下，某产品的供给量难以增加，这是由于( )

　　A.产品技术含量低，开发所需资金多

　　B.该产品技术含量高，开发所需资金少，产品社会需求低

　　C.产品开发技术难度大，所需资金多

　　D.产品开发技术含量低，所需资金少

　　12.在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。( )

　　A.计划阶段 B.准备阶段

　　C.接待阶段 D.总结阶段

　　13.国际上通行的处理坏帐损失的方法是( )

　　A.直接转销法 B.当月处理法

　　C.备抵法 D.坏帐累计法

　　14.导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入( )

　　A.营业成本 B.营业费用

　　C.管理费用 D.财务费用

　　15.市场上只有少数几家供应商，而需求者众多。此时按照竞争状况可将市场称为_________市场。( )

　　A.完全垄断 B.垄断竞争

　　C.寡头垄断 D.完全竞争

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.组织设计

　　2.消费需求

　　3.旅游产品销售渠道

　　4.旅行社促销

　　5.资本金

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.试述旅行社的主要业务。

　　2.试述旅行社经理应具备的自身能力要求。

　　3.试述旅游目的地形象宣传策略的内容及基本程序。

　　4.接待大型和特种旅游团队时，必须注意解决哪些问题?

　　5.1984年以后中国旅行社业发展有何特征?

　　五、论述题(本大题10分)

　　试分析论述我国旅行社入境旅游产品开发现状和旅行社开发多样化的旅游产品的思路。