2021年自考《社会行政》模拟试题及答案5

简答题

1、社会服务机构的组织特征有哪些?

1)社会服务机构的素材是人

2)社会服务机构的目标界定是困难且模糊的

3)社会服务机构的技术是不确定

4)员工——案主关系是社会服务机构的核心活动

5)社会服务机构依赖专业社会工作者

6)社会服务机构的效果是不易测量的

2、简述社会服务机构的决策类型

1)依理性程度，决策可分为直觉的决策、判断的决策和问题解决的决策

2)依问题性质可将决策分为程序是决策和非程序式决策

3)依工作者本身的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助式决策、权威式决策

3·员工培训的意义及种类(P124～125)

培训的意义：

对机构而言，(1)提高机构的服务素质;(2)增加服务对象;(3)吸引和储备人才。对员工个人而言，(1)丰富个人工作上的知识和技巧，使其能和社会发展同步;(2)提高员工对工作的兴趣和满意度;(3)促进员工对机构产生归属感。

培训的种类：岗前培训、在职培训和脱产培训

4·激励的含义及激励理论的类型(P119，倒数第3段)

(1)激励就是激发行政人员的主观能动性，使行政人员产生内在的动力，使他们朝向机构所期望的目标前进。

(2)激励理论有三种：

内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素;

过程型激励理论，主要研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程;

人力资本理论，舒尔茨认为，资本有物质资本和人力资本两种。

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