2021年自考《网络经济与企业管理》模拟试题10

[单选题]实施客户关系管理基本步骤的第一步是( )。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

参考答案：A

[单选题]知识管理的编码策略主要依靠( )。

A.整合效应

B.分离效应

C.规模效应

D.乘数效应

参考答案：C

[单选题]一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和( )。

A.内部价值

B.外部价值

C.当前价值

D.远期价值

参考答案：C

[单选题]培育和建设企业文化的重点是建设( )。

A.物质层次文化

B.表层文化

C.中层文化

D.深层文化

参考答案：D

[多选题]发展型战略包括( )。

A.集中发展型战略

B.同心多样化战略

C.纵向一体化战略

D.横向一体化战略

E.复合多样化战略

参考答案：ABCDE

[多选题]知识管理的激励机制包括( )。

A.知识运行机制

B.知识明晰机制

C.知识绩效机制

D.知识奖惩机制

E.知识共享机制

参考答案：ABCD[单选题]管理组织理论是由( )提出的。

A.麦克利兰

B.马克斯·韦伯

C.法约尔

D.麦格雷戈

参考答案：B

[单选题]敏捷制造研究的第一个层次是( )。

A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现

B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术

C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现

D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

参考答案：A