2021年自考《外经贸经营与管理》模拟试题及答案4

一、名词解释

1、运营活动运营活动是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

2、运营系统是指使“投入—变换—产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。

二、简答题

1、运营管理的对象和任务。

答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。

运营管理的第一大任务就是要对投入—变换—产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。

运营管理的第二大任务就是要对投入—变换—产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。

2、产出要素管理包括的内容。

答：(1)质量;

(2)时间;

(3)成本;

(4)服务。

3、运营管理的目标和基本问题。

答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：

(1)产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。

(2)资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。

(3)环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。

4、资源要素管理包括的内容。

答：(1)设施设备管理

(2)物料管理

(3)人员管理