2021年自考《外经贸经营与管理》模拟试题及答案2

一、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在(ACDE)

A.设施规模较小

B.质量易于度量

C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存

E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有(ABCE)

A.质量

B.时间

C.成本

D.包装

E.服务

3、资源要素的管理包括的内容主要有(BCD)

A.环境要素管理

B.信息管理

C.人员管理

D.物料管理

E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括(ABD)

A.运营战略决策

B.运营系统运行决策

C.运营组织决策

D.运营系统设计决策

E.营销决策

5、企业经营的基本职能有(ABCDE)

A.财务管理

B.技术管理

C.运营管理

D.营销管理

E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即(ACDE)

A.降低成本

B.品种齐全

C.控制质量

D.保证时间

E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地(ABCD)

A.竞争

B.技术

C.市场需求

D.全球化

E.领导