2021年自考《市场营销》章节习题4

一、多项选择题

1[.多选题]在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是( )。

A.品牌

B.样式

C.性能

D.质量

E.生产地

[答案]BCD

2[.多选题]售中服务包括( )。

A.示范使用

B.送货

C.安装

D.调试

E.售后维修

[答案]BCD

3[.多选题]在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?( )。

A.业务能力

B.工作态度

C.工作效率

D.服务质量

E.服务理念

[答案]ABCD

4[.多选题]形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?( )。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.品牌价值

E.精神价值

[答案]ABC

5[.多选题]顾客在购买过程中的时间支出主要包括( )。

A.购买前的信息收集时间

B.购物时的选择比较时间

C.购物时排队等候时间

D.购物时咨询时间

E.购买后申请售后时间

[答案]ABCD

6[.多选题]体力成本包括( )。

A.信息获取

B.选择判断

C.购买决定

D.购买实施

E.购后感受

[答案]ABCDE

7[.多选题]下列可以降低顾客总成本的是( )。

A.适当地进行定价

B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性

E.提升员工工作效率

[答案]ABCDE