浙江省2012年4月高等教育自学考试

饭店人力资源管理试题

课程代码：08639

一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.人力资源管理的职能包括获取、__________、奖酬、调控和__________.

2.饭店人力资源规划就是进行饭店人力资源供需预测，并使之平衡，从而获得可持续发展的过程，饭店人力资源规划是一个__________过程和__________过程。

3.工作分析有两个方面的任务，一个是工作描述，又叫__________.另一个是__________，又叫任职资格。

4.能力测试是衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力，能力测试有两个功能，一是判断应聘者具备什么样的能力，即__________功能;二是测定在从事的活动中成功的可能性，即__________功能。

5.培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备能完成现在或者将来工作所需的知识、技能，改变工作态度，以改善员工的工作绩效，并最终实现企业整体绩效提升的一种__________和__________的活动。

6.职业生涯是指一个人终生职业经历的整个过程，其概念由个体、__________、时间和__________四个要素构成。

7.饭店常用的工资制度，主要有结构工资制、__________等级工资制、__________等级工资制和计件工资制。

8.绩效的特点主要有__________、多维性和__________.

9.马斯洛的需要层次理论主要分为五个层次，即生理需要、__________、社交需要、尊重需要和__________.

10.团队与工作队的区别主要是期望、__________、运作方法和__________.

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.人力资源管理的评价指标有( )

A.劳动生产率 B.人工费用率

C.员工流动率 D.考评合格率

2.人力资源内部供给预测方法有( )

A.人员继任法 B.人员核查法

C.马尔科夫转移矩阵法 D.绩效检查法

3.工作分析的方法主要有( )

A.观察法 B.试验法

C.问卷调查法 D.关键事件法

4.招聘主要可以分为哪些阶段( )

A.招募 B.甄选

C.信息发布 D.面试

5.员工脱产培训时间可长可短，职外培训可分为( )

A.全日式 B.间日式

C.兼时式 D.专题培训

6.职业生涯可以概括为( )

A.传统性职业生涯 B.易变性职业生涯

C.多样性职业生涯 D.多变性职业生涯

7.结构工资制的构成一般包括( )

A.基础工资 B.岗位工资

C.效益工资 D.年终工资

8.绩效评估的方法有( )

A.图尺度评价法 B.交替排序法

C.关键事件法 D.行为锚定等级评价法

9.斯金纳认为对人的行为进行改变可以通过以下哪些类型和方法( )

A.正强化 B.负强化

C.惩罚 D.忽视

10.团队在修整期可能有的结局是( )

A.团队解散 B.团队休整

C.团队整顿 D.团队改组

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.心理测试

2.智力测试

3.激励

4.素质

5.职业生涯规划

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.简述21世纪人力资源管理的特点。

2.工作描述的定义及四要素。

3.宽带薪酬的定义和其创新意义。

4.绩效管理的流程。

5.团队精神的主要内容有哪些?

五、论述题(本大题10分)

从饭店员工的角度进行职业生涯规划，论述其步骤和具体内容。