2022年4月自考《公共关系学》模拟试题五-5

四、综合题(共 1 题，共 10 分)

39、上海振华汽车服务公司(以下简称振华公司)成立于 1987 年，拥有 1600 多名员工。当时的上海共有 440 多家出租车公司，市场竞争激烈。面对激烈的竞争环境，1988 年，振华公司推出了“救死扶伤，不收车费”的活动：首先，被救对象大多是属于工薪阶层的市民，

一旦在路上发生意外或者突然患病，就很可能影响到医疗费的支付，而公司对这点损失是能够承受的。其次，相对于投资巨大且不能立竿见影的媒体广告，本活动的实际成本很小。再次，开展本活动，对员工来讲也是一种道德熏陶，使驾驶员懂得要积极履行公民的社会责任。 最后，本活动尽了公司的社会义务，义利相悖时先取义，这与建设社会主义精神文明相适应， 取得良好的社会效益。在活动执行过程中，振华公司注意把握两点：第一，公司一再重申“员工形象是公司形象的具体化”、“公司信誉和形象与每个员工的切身利益息息相关”这些观点， 加深了广大驾驶员对这项公关决策意义的认识。第二，公司十分重视社会信息对这项公关决策的反应，努力通过各种新闻媒介手段来加深广大市民对“振华”的认识，力求使得“救死扶伤有振华”在市民中留下良好印象，并产生良好口碑。在活动开展 5 年多之后，振华公司一共收到了救死扶伤感谢信、表扬信 868 封，受到新闻界表扬百余次。据民意调查显示，在被访的公众中，有 80%的人优先选择振华公司。这次活动收到了良好的效果。通过以上案例，请回答以下问题：(10 分)

(1)(1)结合案例，分析振华公司在此次公关活动中为了提升组织形象在哪些方面做了改进?(6 分)

(2)(2)结合案例，分析振华公司如何建立了有效的组织形象?(4 分)

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