2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(24)
沟通的概念及必要性
从管理角度讲。沟通是为了完成设定的目标,把信息思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程,即通过沟通,使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。为此,沟通要具备三个条件:一是要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提:二是要达成共同的协议,只有形成了协议才叫作完成了一次沟通,否则,不能称之为沟通;三是沟通信息思想和情感,即沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感。沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。而在组织管理中,沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。一个组织如果没有沟通,这个组织就根本无法正常运转,更不用说发展了。这是因为:
第一,如果上下级之间缺乏沟通,那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级,更谈不上有效的贯彻执行;另-方面,下级的信息也无法反馈给上级,使上级难以进行有效的决策,或者说,决策的依据就不足。
第二,组织内部部门之间如果缺乏沟通,就不可能做到行动的协调一致,难以进行有效的配合。
第三,个人之间如果缺乏沟通,就缺少相互之间的了解和合作,不仅难以建立起良好的人际关系,而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
第四,在组织外部,如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通,就不可能了解顾客的需求、市场的变化,在激烈的市场竞争中就会难以立足,甚至会被市场淘汰。
可见,沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一,自然也是管理的重要内容。
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