单选题：
1A 2D 3D 4D 5B 6C 7B 8A 9B 10C 11A 12A 13C 14B 15B 16D 17D 18C 19A 20B
多选题：
21ABCDE 22ABCE 23ABCDE 25CDE 26ABC 28AC 29ACDE 30DE
31、电视媒体具有以下优势：
1、信息传播及时
2、传播画面直观易懂，形象生动。
3、传播覆盖面广,受众不受文化层次限制。
4、互动性强，观众可参与到节目中来。
32、
1、 从众与模仿。
2、 求新欲望。
3、 自我防御与自我显示。
4、 追随流行有个别差异。
33、1、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。
3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。
4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。
5、伦理道德原则。伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。
6、心理原则。要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。
7、效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。
34产品定位的客观依据有以下几点：
(1)关于产品的调查研究。
(2)关于消费者的调查研究。
(3)关于市场情况的调查研究。
(4)关于竞争对手的调查研究。
(5)关于传播媒体的调查研究。
(6)关于流通领域情况的调查研究。
35、赞助活动的主要类型有：
(1)赞助教育事业，如资助希望工程，建立希望小学，设立教育基金会、奖学金、奖教金、研究基金等。
(2)赞助体育运动、文化娱乐活动、社会慈善和福利事业，如扶贫工程、残疾儿 童福利院等。
(3)赞助宣传用品的制作，如赞助有特殊意义的电视片、纪录片等。
(4)赞助其他活动，如赞助职业奖励、竞赛活动。
36.公共关系危机的特征：⑴突发性(公共关系突发性表现在：①时间短②决策者面临巨大的心理压力)⑵不确定性(包含两个方面的内容：①公共关系危机呈现的状态不确定②不确定决策)⑶舆论关注性(危机状态下的组织对于舆论关注性通常会有两类反应：①积极配合媒体，将组织及时处理危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安②无视媒体的传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息)⑷“连锁”破坏性⑸“溢出效应”(公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播)
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