全国2017年4月高等教育自考公共关系案例试题

课程代码:03294

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一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.公共关系案例

2.非营利性组织

3.潜在公众

4.公共关系调研

5.品牌个性

6.议题管理

二、简答题（本大题共6小题，毎小题6分，共36分）

7.简述公共关系案例的构成要素。

8.简述媒体行业公共关系的公众分类。

9.简述政府公共关系具有的特定内涵。

10.简述公众的特征。

11.简述内部公共关系的基本原则。

12.简述公共关系调研的内容。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。

14.论述大型活动的特点。

四、案例分析题（本题12分）

15.2014年4月11日，L市城区自来水被检测出苯含量严重超标，引发了危机事件。面对危机，市政府迅速反应，在当日下午就召开新闻发布会，告知公众主城区自来水未受大影响。但不建议市民24小时内饮用，政府将每两个小时向市民公布一次检查结果。市政府和相关部门迅速成立由各方专家组成的应急处置领导小組，清除污染，恢复正常水质。4月14曰，L市政府新闻办通报称，经事故应急处置领导小组及专家检测，全市自来水水质已达到国家标准，供水恢复正常。

在清除污染的同时，应急处置领导小组还展开调查，很快就确认此次自来水苯超标的原因是一条输油管道发生泄露，污染了供水企业的自流沟。随后，该市环保局负责人就向媒体公布了这一调查结果。但是，这一调查结果遭到专家质疑。专家认为此次污染的原因是供水企业的管线年久失修出现裂缝，污染物由此流入导致污染。经过反复调查、取证、化验，领导小组肯定了专家的意见。6月12日，L市政府新闻办召开新闻发布会，市领导全面通报了事件发生原因，认定此次自来水苯超标事件为供水安全责任事件。供水企业的两条自流沟由于年久失修出现裂痕和缝隙， 导致地下含油污水渗入自流沟，致使局部自来水苯超标。并在会上宣布对9个责任单位、20名相关责任人实行问责处理。发布会上，市政府还宣布，将充分吸取此次事件的教训，以供水安全保障、环境安全保障为重点，及时排查供水卫生安全隐患，确保7月13日前全面完成两条自洗沟的断管线敷设工程，7月中旬完成自流沟所在区域的污染治理。同时将苯等有机物非常规检测指标纳入日常检测，定期向社会公布检测结果。至此，L市政府圆满完成了此次自来水污染造成危机的化解和处理。 

问题：(1)危机具有哪些基本特征？（4分）

(2)请运用危机处理的原则对以上案例进行分析。（8分）

五、操作与应用题（本题14分）

16.A公司是美国大型IT企业，进入中国市场后希望通过举办公益活动来提高其知名度和美誉度。环保是全人类共同关注的重要问题，而6月5日又是世界环境日，因此，A公司计划在这一天举办面向青少年儿童的大型环保活动，主题为“绿色下一代”。此次活动应突出该公司在IT行业领先地位，活动内容围绕爱护环境、绿色生活、节能减排等环保题材，应根据青少年儿童的特点来设计活动的具体环节。 

问题：如果你是A公司公关部门负责人，按照“公关四步工作法”，你将如何策划此次活动？请简要写出你的活动策划方案。