一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该熟悉特许经营的含义；掌握特许经营的特征；熟悉发展特许经营的基本要求；认识特许经营的运作类型，掌握特许经营的发展模式；熟悉特许经营的运作；熟悉我国特许经营法律规范。
二、课程内容
第一节 特许经营的含义与特征
（一）特许经营的含义
（二）特许经营的特征
1．管理理念
2．特许与直营的区别
（三）发展特许经营的基本要求
1．基本条件
2．发展原则
3．特许经营关系的建立与维持
第二节 特许经营的运作方式
（一）特许经营的应用行业
1.以制造为主导的特许经营
2.以批发商为主导的特许经营
3.以零售商为主导的特许经营
（二）特许经营的发展模式
1.特许经营权转让的模式
2.授予特许权的模式
3.发展单个加盟店的模式
4．特许加盟流程
5.特许经营合同
6.特许加盟费用
7.特许人对特许经营业务的选择
8.加盟者对特许经营业务的选择
第三节 我国特许经营法律规范
（一）我国特许经营法规的发展过程
（二）我国特许经营备案制度
（三）我国特许经营合同
1．特许经营合同的主体要求
2．特许经营合同的内容安排
三、考核知识点
（一）特许经营概述
（二）特许经营的运作方式
（三）我国特许经营法律规范
四、考核要求
（一）特许经营概述
1、识记：（1）特许经营的含义（2）特许经营的基本内涵
2、领会：（1）特许经营的基本理念（2）特许与直营的区别（3）发展特许经营的基本条件
3、综合应用：特许经营关系的建立与维护在具体特许经营企业中的应用。
（二）特许经营的运作方式
1、识记：（1）产品形式的特许经营（2）商业形式的特许经营（3）直接特许（4）地区特许
2、领会：（1）发展单个加盟店的几种模式（2）特许加盟的流程（3）特许加盟的费用类型（4）特许人发展特许经营业务的好处（5）特许人开展特许经营业务应考虑的问题（6）加盟者投资特许经营业务的好处与缺点（7）加盟者投资特许经营业务应考虑的问题
3、简单应用：对各种特许经营的应用行业进行分析和比较。
（三）我国特许经营法律规范
1、领会：（1）我国特许经营法规的发展过程（2）我国特许经营备案制度（3）特许经营合同的主体要求
2、简单应用：拟定特许经营合同的基本内容。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该了解企业战略的特征和层次结构，熟悉企业战略的基本形式和战略管理模型，掌握连锁经营战略，了解零售连锁技术包括商品经营技术、选址技术、信息技术、物流技术等。
二、课程内容
第一节 企业战略概述
（一）企业战略的特征
（二）企业战略的层次结构
企业战略可以分为公司战略、竞争战略和职能战略。
（三）企业战略的作用
企业战略的作用：企业的本性需要，企业战略的协同作用，企业战略的认同作用。
（四）企业战略的基本形式
包括稳定型战略、扩张型战略、紧缩型战略、混合型战略。
（五）战略管理模型
1.战略架构设计应考虑的四个方面
2.战略管理模型包括SWOT分析模型、波士顿矩阵、产业竞争五力模型
第二节 连锁企业营运战略
（一）竞争力
1.营销竞争力
2.营运竞争力
（二）连锁企业营运战略
1．连锁企业营运战略的核心要求
2．连锁企业营运战略的目标
3. 连锁企业营运战略的具体项目
第三节 连锁企业竞争战略
（一）连锁企业竞争战略实施的竞争重点
连锁企业主要存在于商贸服务业领域，竞争重点主要包括：价格、质量、时间、灵活性。
（二）连锁企业基本的竞争战略
1．总成本领先战略
2．差别化战略
3. 目标集聚战略
第四节 零售连锁技术
（一）从战略角度重视零售连锁技术
（二）商品经营技术
1.商品经营的组织
2.营采关系的确定
3.商品经营的改进方向
（三）选址技术
店铺选址是零售经营的基础。
（四）信息技术
1.零售企业信息化建设的发展阶段
2.零售企业信息化建设值得注意的问题
（五）物流技术
物流技术与物流管理水平直接决定零售效率。
（六）人力资源管理技术
（七）财务管理技术
三、考核知识点
（一）企业战略概述
（二）连锁企业营运战略
（三）连锁企业竞争战略
（四）零售连锁技术
四、考核要求
（一）企业战略概述
1、识记：（1）企业战略（2）公司战略（3）竞争战略（4）职能战略（5）稳定型战略（6）扩张型战略（7）紧缩型战略（8）混合型战略
2、领会：（1）SWOT分析模型（2）波士顿矩阵（3）产业竞争五力模型
3、简单应用：公司战略、竞争战略与职能战略的关系。
4、综合应用：对连锁企业进行SWOT分析。
（二）连锁企业营运战略
1、识记：（1）定位（2）占位（3）聚集
2、领会：（1）营运竞争力的内容（2）连锁企业营运战略的核心要求（3）连锁企业营运战略的目标（4）连锁企业营运战略的具体项目
3、简单应用：对连锁企业进行竞争力分析。
4、综合应用：对某连锁企业的营运战略进行分析。
（三）连锁企业竞争战略
1、识记：（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）目标集聚战略
2、领会：（1）实现总成本领先战略的条件（2）实施差别化战略的考虑因素
3、综合应用：连锁企业如何确立竞争战略。
（四）零售连锁技术
1、识记：（1）营采合一（2）营采分离
2、领会：（1）商品经营的目的（2）商品部的职能（3）营采合一的优劣势（4）营采分离的优劣势（5）货架空间的管理技术（6）发展部的主要职能（7）店铺开发的常规流程（8）连锁企业信息化实施的三阶段（9）连锁企业信息系统需要做的事情（10）财务部的职责
3、简单应用：（1）连锁企业如何做好商品经营的改进方向；（2）大型连锁企业自建物流的考虑因素；（3）连锁企业如何有效利用人力资源；（4）大型连锁企业在财务上的管控。
4、综合应用：对某连锁组织的零售连锁技术进行分析。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该理解商品经营理念的内涵；掌握商品经营的原则和商品文化的形成；掌握商品结构功能性定位原理；了解商品分类的标准。
二、课程内容
第一节 商品经营理念
（一）目标顾客定位
（二）商品经营原则
（三）商品经营理念
第二节 商品结构功能性定位原理
（一）形象商品
1.内涵
2.特征
3.定位
（二）销量商品
1.内涵
2.特征
3.定位
（三）效益商品
1.内涵
2.特征
3.定位
（四）商品结构功能性定位原理注意事项
第三节 商品分类
（一）分类标准
一般可以将商品分为四个层次：大分类、中分类、小分类、品项。
1.大分类标准
2.中分类标准
3.小分类标准
（二）部门化管理
（三）商品的经营性分类
三、考核知识点
（一）商品经营理念
（二）商品结构功能性定位原理
（三）商品分类
四、考核要求
（一）商品经营理念
1、识记：（1）商品化（2）商品齐全（3）重点商品（4）商品群（5）单品管理（6）受控采购（7）陈列配合（8）价值导向
2、领会：（1）产品的商品化过程（2）商品齐全的要求（3）滞销品的几种淘汰方法（4）新品引进的注意事项（5）商品驱动（6）形象驱动（7）服务驱动（8）顾客驱动
3、简单应用：分析连锁超市在商品经营过程如何体现三条原则。
（二）商品结构功能性定位原理
1、识记：（1）形象商品（2）销量商品（3）效益商品
2、领会：（1）商品结构功能性定位原理的基本含义（2）形象商品的基本特征（3）形象商品的定位（4）效益商品的基本特征（5）效益商品的定位（6）商品结构功能性定位的注意事项
3、简单应用：连锁企业对形象商品、销量商品、效益商品的划分。
（三）商品分类
1、领会：（1）食相关商品的分类（2）用相关商品的分类（3）大分类标准（4）中分类标准（5）小分类标准（6）基本商品的基本要求（7）季节性商品的分类
2、简单应用：（1）连锁企业的部门化管理分析（2）连锁企业的促销商品分类
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该理解连锁超市的业态定位；熟悉连锁超市的分类；掌握连锁超市的基本特征；了解连锁超市的发展趋势。
二、课程内容
第一节 连锁超市的业态定位
（一）超市的发展演变
（二）超市的定义
1.美国对超市的理解
2.日本对超市的理解
3.欧洲国家对超市的理解
4.中国对超市的理解
（三）连锁超市的特征与定位
1.业态特征
2.组织特征
（四）连锁超市的经营定位
1.目标市场定位
2.经营策略定位
3.经营条件定位
4.经营范围定位
5.经营品种定位
6.销售价格定位
7.服务观念定位
第二节 连锁超市的分类与基本特征
（一）超市和大型综合超市
1.传统食品超市
2.标准食品超市
3.大型综合超市
（二）连锁超市业态结构特点
1.超市业态结构特点
2.大型综合超市业态结构特点
（三）超市和大型综合超市的经营特点
（四）仓储式商场
1.仓储式商场的业态结构特征
2.仓储式商场的经营特点
第三节 连锁超市的业态创新与发展趋势
（一）连锁超市业态创新的主要影响因素
（二）连锁超市的发展趋势
三、考核知识点
（一）连锁超市的业态定位
（二）连锁超市的分类与基本特征
（三）连锁超市的业态创新与发展趋势
四、考核要求
（一）连锁超市的业态定位
1、领会：（1）超市的发展演变（2）连锁超市的业态特征（3）连锁超市的组织特征
2、简单应用：分析连锁超市的经营定位。
（二）大型综合超市结构特点和经营特点
1、识记：（1）超级市场（2）传统食品超市（3）标准食品超市
2、领会：（1）大型综合超市与传统食品超市、标准食品超市的区别（2）仓储式商场的内涵
3、简单应用：（1）分析大型综合超市业态结构特点；（2）分析仓储式商场业态结构特点。
4、综合应用：（1）分析超市和大型综合超市的经营特点；（2）分析仓储式商场的经营特点。
（三）连锁超市的业态创新与发展趋势
1、简单应用：分析连锁超市业态创新的主要影响因素。
2、综合应用：分析连锁超市的发展趋势。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该理解便利店的发展历史与业态特征；了解便利店发展的影响因素；掌握便利店的基本类型；分析我国便利店的发展趋势。
二、课程内容
第一节 便利店的发展历史与业态特征
（一）便利店发展简史
（二）便利店的业态特征
1.定义
2.特征
3.便利店与超市的区别
（三）便利店的即刻需求
1.即刻需求过程
2.即刻需求类型
第二节 便利店发展的影响因素与基本类型
（一）便利店发展的影响因素
（二）国外便利店的发展类型
（三）我国便利店的发展类型
（四）便利店的发展特点
第三节 我国便利店的发展特点与趋势
（一）我国便利店的发展阶段
（二）我国便利店的发展特点
（三）我国便利店的发展趋势
三、考核知识点
（一）便利店的发展历史与业态特征
（二）便利店发展的影响因素与基本类型
（三）我国便利店的发展特点与趋势
四、考核要求
（一）便利店的发展历史与业态特征
1、识记：便利店
2、领会：（1）便利店的发展历史（2）便利店“便”的主要体现（3）便利店业态特征的具体表现（4）便利店的即刻需求过程（5）便利店的即刻需求类型
3、简单应用：（1）说明便利店与超市的相关性；（2）说明便利店与超市的区别。
（二）便利店发展的影响因素与基本类型
1、领会：（1）便利店发展的影响因素（2）便利店的发展特点
2、简单应用：分析我国便利店的发展类型。
（三）我国便利店的发展特点与趋势
1、领会：我国便利店的发展阶段
2、简单应用：（1）分析我国便利店目前存在的问题；（2）分析我国便利店的发展特点。
3、综合应用：分析我国便利店的发展趋势。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该理解折扣店的业态特征；掌握折扣店的基本类型；了解折扣店的发展趋势；熟悉折扣店的有效管理。
二、课程内容
第一节 折扣店的业态特征与基本类型
（一）折扣店的业态特征
（二）折扣店的类型
第二节 折扣店的发展趋势
（一）折扣店的发展背景
（二）我国折扣店的发展前景
（三）折扣店的发展趋势
第三节 折扣店的经营之道
（一）迪亚折扣店
（二）伍缘折扣店
三、考核知识点
（一）折扣店的业态特征与基本类型
（二）折扣店的发展趋势
（三）折扣店的经营之道
四、考核要求
（一）折扣店的业态特征与基本类型
1、识记：折扣店
2、领会：（1）折扣店的业态特征（2）硬折扣店（3）软折扣店
3、简单应用：说明硬折扣店与软折扣店的区别。
（二）折扣店的发展趋势
1、领会：（1）折扣店的发展背景（2）便利店的发展特点
2、简单应用：分析我国折扣店发展的不利因素和有利条件。
3、综合应用：分析我国折扣店的发展趋势。
（三）折扣店的经营之道
综合应用：分析某一折扣店的经营定位、业态特征和经营方式。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该掌握专业店的业态特征；熟悉专业店的基本分类；了解专业店的发展过程和未来趋势；认识服饰、家电、汽车和家居装潢等专业店的发展特点。
二、课程内容
第一节 专业店的业态特征和基本分类
（一）专业店的业态特征
（二）专业店的基本分类
第二节 专业店的发展过程及趋势
（一）专业店的发展三阶段
（二）专业店的发展趋势
第三节 专业店的经营之道
（一）家电专业店
（二）汽车4S店
1.汽车销售的四种渠道模式
2.汽车4S店的优势
（三）建材家居专业店
三、考核知识点
（一）专业店的业态特征和基本分类
（二）专业店的发展过程及趋势
（三）专业店的经营之道
四、考核要求
（一）专业店的业态特征和基本分类
1、识记：（1）专业店（2）专业市场（3）专业超市
2、领会：（1）专业店的业态特征（2）专业店的基本分类
3、简单应用：专业店与百货店的相互关联性。
（二）专业店的发展过程及趋势
1、领会：专业店的发展三阶段
2、简单应用：分析专业店的发展趋势。
（三）专业店的经营之道
1、识记：（1）家电专业店（2）专业市场（3）专业超市（4）汽车4S店（5）汽车4S（6）建材家居专业店
2、领会：（1）汽车销售的四种渠道模式（2）汽车4S店的优势（3）建材家居专业店的业态特征
3、简单应用：分析家电专业店的业态特征。
一、学习目的和要求
通过本章学习，考生应该熟悉百货店的发展历史与业态特征；认识我国百货店的发展过程和特点；掌握购物中心的基本特征；了解购物中心的发展趋势。
二、课程内容
第一节 百货店的发展历史与业态特征
（一）百货店发展简史
（二）百货店业态特征
1.百货店的定义
2.百货店的特征
3.百货商店与大型综合超市的区别
第二节 我国百货店的发展特点与趋势
（一）我国百货店的发展变化
1.业态变化
2.经营方式变化
3.市场需求变化
4.规模和经营水平变化
5.市场竞争和环境变化
（二）我国百货店的发展特点
（三）我国百货店的发展趋势
第三节 购物中心的特征与发展趋势
（一）购物中心的特征
（二）购物中心发展的理论基础
1.同类业态聚集理论
2.比较购物行为理论
3.积聚引力理论
（三）我国购物中心的发展历程与发展趋势
1.购物中心在中国的发展历程
2.中国购物中心的发展趋势
三、考核知识点
（一）百货店的发展历史与业态特征
（二）我国百货店的发展过程和特点
（三）购物中心的特征与发展趋势
四、考核要求
（一）百货店的发展历史与业态特征
1、识记：百货店
2、领会：（1）百货店发展简史（2）百货店的业态特征
3、简单应用：（1）分析百货商店的经营特点；（2）分析百货店与大型综合超市的区别。
（二）我国百货店的发展过程和特点
1、领会：我国百货店的发展变化
2、简单应用：分析我国百货店的发展特点。
3、综合应用：我国百货店的发展趋势。
（三）购物中心的特征与发展趋势
1、识记：（1）购物中心（2）同类业态聚集（3）比较购物行为（4）积聚引力
2、领会：（1）同类业态聚集理论（2）比较购物行为理论
3、简单应用：分析购物中心在中国的发展历程。
4、综合应用：分析购物中心的发展趋势。
Ⅲ、有关说明与实施要求
“个人自学、社会助学、国家考试相结合”，是高等教育自学考试的基本原则。现对实施本大纲的几项要求说明如下：
一、关于考核目标的说明
为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求。规定考核目标，使自学应考者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材，使社会助学者能够更全面地、有针对性地分层次进行辅导，使考试命题者能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。
本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。
识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述。是低层次的要求。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。是较高层次的要求。
应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。是最高层次的要求。
二、关于教材的说明
指定教材：《连锁经营管理原理》，周勇、冯国珍主编，立信会计出版社，2011.9
三、自学方法指导
自学应考者在学习本课程时，应该注意以下几点：
1、系统全面地阅读教材是自学最基本的环节。阅读教材时，应按本大纲规定的学习目的和要求以及各章考试内容，逐章、逐节循序阅读。对于每一章内容，可以先进行粗读，了解这一章的基本内容，明确其难点、重点，然后进行精读，即对这一章的内容进行细致、深入的阅读。对于粗读时发现的难点、重点，更要花大力气，反复阅读，逐一攻破、掌握。教材中章节内容的安排是有一定的体系的。学习时，不仅要理解所学章、节的内容，而且要将章内各节内容以及各章内容联系起来进行学习和思考，以便系统、全面地掌握连锁经营原理与管理技术的基本理论和基本方法。只有在系统、全面地学习教材内容的基础上，才能进一步深入学习其中重点章节和各章节中的重点内容。切忌在没有系统、全面地学习教材内容的情况下，孤立地、片断地选择若干重点内容进行学习。
2、联系实际、结合实践进行学习。我国的经济体制和服务业、零售业正在不断改革、发展。为了了解连锁经营原理与管理技术学科和实际工作的改革、发展情况，不断更新知识，有条件的自学应考者，还可以阅读相关的文献资料。本课程的内容来源于我国连锁经营原理与管理技术的实践。在职的自学应考者，如果有条件，还可以将课程的内容与我国连锁经营原理与管理技术的实际工作联系起来，进行对照比较，分析研究，以增强感性认识，更加深刻地领会课程的内容，提高自己分析问题和解决问题的能力。
四、对社会助学的要求
社会助学对于促进高等教育自学考试有着重要意义。社会助学单位和辅导教师应注意以下几点：
1、社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考试目标，认真钻研指定的教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。
2、要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将识记、领会同应用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者分析问题和解决问题的能力。
3、要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，重点与一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。
五、关于命题考试的若干规定
1、覆盖面与重点章节
覆盖教材的所有章节，重点部分为商业的演变、连锁经营的基本特征、连锁经营的经济学和管理学基础、连锁企业业态、连锁经营的类型、特许经营概述、特许经营合同、连锁经营的组织和体系、连锁经营的基本职能、我国连锁经营的现状、问题和对策，未来发展趋势。
2、试卷能力层次比例
本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占30％，领会占30％，应用占40％。
3、试卷难易比例
试题的难易度与能力层次不是一个概念。在各个能力层次中都会存在不同难度的问题。命题时要注意兼顾这两种不同的结构。
试题难度分为易、较易、较难、难四个档次，每份试卷中不同难度试题的分数比一般为：易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20%。
4、题型题量
本课程试卷采用的题型，一般有：单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、论述题。各种题型的举例，可参见本大纲的附录。
5、考试形式和考试时间
理论考试一般为闭卷笔试，考试时间一般为150分钟。
附录：题型举例
题型一、单项选择题(在下列各题四个备选答案中，选出一个正确答案，将其序号字母填在括号内。)
1．被称为仓储商场零售销售方式特征的“C & C”是指carry（自运）和（ ）。
A．ceiling （最高限价） B．club(会员制)
C．cash（现购） D．clearance（甩卖）
2．特许连锁的核心是转让（ ）。
A．经营权 B.特许权 C.物业权 D.财务权
题型二、多项选择题(在下列各题的四个备选答案中，选出二至四个正确答案，将其序号字母填在括号内，错选或漏选该小题无分。)
1．连锁经营的基本特征之一的规范化管理方式中的“3S原则”指的是（ ）
A．规模化 B．标准化 C．简单化 D．专业化
2.商圈可以分成（ ）。
A.主要商圈 B.次要商圈
C.边缘商圈 D.边远商圈
题型三、填空题
1.连锁经营的“3L”特征是 、 和 。
2．连锁经营的基本类型包括 、 和 。
题型四、简答题
1.分析直营连锁经营的优点与缺点。
2.简述连锁总部内商品部主要的工作职责。
题型五、论述题
1.阐述大型综合超市的业态结构特征，分析其经营特点。
2.分析我国连锁经营目前存在主要问题，提出促进我国连锁经营进一步发展的相关对策。
IV、实践考核要求
请围绕本门课程所学知识，针对某一连锁企业的门店撰写业态分析报告。具体内容包括：连锁企业简介；该门店的经营状况；所属具体的业态；该业态的定义；该业态的业态特征，包括选址、商圈与目标顾客、营业面积、商品经营结构、商品售卖方式、价格策略、商品策略、商店设施、服务功能、管理信息系统；并根据该业态的业态特征详细分析该连锁企业门店的具体状况；同时探讨该业态的定位、该业态的生存和发展的条件。
调查报告必须结构合理，层次清楚，实事求是，符合实际，语言流畅，格式正确。调查报告内容字数要求不少于1000字。调查报告包括封面、目录、前言、正文和附录。具体格式要求如下：
1、 封面：（主考院校提供）
2、 目录：目录中应包括各主要内容条目。（字体：黑体，小四号）
3、 前言：在前言中应说明调研的目的、采用的调研方法及调研的局限性。（字体：黑体，小四号）
4、 正文：这是调查报告的主体，应涵盖选题中的具体要求，结构上包括调研结果的描述和分析，提出的问题和建议。（一级标题：黑体，四号，加粗；二级以下标题和正文：宋体，小四号）
附录：调查资料中篇幅长而又很重要的图表和文字说明资料可作为附录在报告之后。（黑体，小四号）
评分标准：
1、内容评分占60%。具体内容包括：连锁企业简介；该门店的经营状况；该门店所属具体的业态；该业态的定义；分析该门店的业态特征，包括选址、商圈与目标顾客、营业面积、商品经营结构、商品售卖方式、价格策略、商品策略、商店设施、服务功能、管理信息系统等；该业态的定位、该业态的生存和发展的条件。
2、格式评分占40%。符合以上格式要求。
3、评分采用通过和不通过两种方式。
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